Ведущий специалист первой линии поддержки / Аналитик ITSM

ЭвоКом предоставляет сотрудникам возможность полностью раскрыть свой потенциал в условиях культуры победителей, где в основе мотивации лежат целеустремленность и желание достичь поставленных целей. Наделяя полномочиями и предлагая карьерные возможности, а также предоставляя конструктивную обратную связь, компания стремится вдохновлять и вовлекать сотрудников в процесс. Мы считаем мотивацию, вклад в реализацию общих приоритетов ЭвоКом и командную работу незаменимыми слагающими успеха.

Сегодня компания ЭвоКом рассматривает кандидатов на позицию Ведущий специалист / Аналитик ITSM

Основные обязанности:

• Работа в системе ServiceDesk Naumen ITSM 365, администрирование и обеспечение ее развития
• Оптимизация сервисных процессов и (управление запросами, проблемами, инцидентами и изменениями), оптимизация и администрирование сервисного каталога, базы знаний, CMDB
• Анализ работы ServiceDesk и входящих в неё команд, подготовка отчетов и дашбордов на основе проведенной аналитики
• Проведение регулярных обучений для сотрудников компании по использованию стандартного корпоративного ПО и его функционалу
• Оптимизация работы первой линии поддержки пользователей, в том числе решение типовых проблем с ИТ системами, удаленная поддержка пользователей, консультирование пользователей по работе с ИТ системами, составление инструкций для пользователей
• Участие в планировании бюджета отдела в рамках зоны ответственности

Основные требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в системах ServiceDesk
• Знание основ ITIL и ITSM
• Умение работать с большим объемом данных в режиме многозадачности
• Владение ПК, MS Office, MS Windows на уровне продвинутого пользователя
• Знание принципов работы MS Active Directory, облачных технологий, клиент-серверной архитектуры
• Уровень владения английским языком от Elementary

Успешному кандидату мы рады предложить:

• Комфортный офис рядом с м. Профсоюзная
• Гибридный режим работы (4/1)
• Возможности профессионального и карьерного роста, обучение и развитие
• Конкурентоспособная заработная плата
• Участие в бонусной схеме в соответствии с корпоративной политикой
• Добровольное медицинское страхование, страхование жизни, страхование путешественников
• Компенсация питания
• Компенсация фитнеса
• Выдача продукции компании

• Обеспечение орг техникой (корпоративный ноутбук + периферия, мобильный телефон с SIM)