Старший эксперт отдела развития и эксплуатации решений колл-центров

В подведомственную организацию Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области ГКУ МО «МОЦ ИКТ» требуется «Старший эксперт отдела развития и эксплуатации решений колл-центров».

МОЦ ИКТ— Московский областной центр информационно-коммуникационных технологий.

— развитие и эксплуатация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Правительства Московской области и обеспечение органов государственной власти Московской области услугами связи и вычислительными ресурсами эксплуатируемых центров обработки данных;

— развитие проектов в сфере искусственного интеллекта;

— организация централизованного обеспечения органов государственной власти Московской области средствами вычислительной техники, программными и цифровыми продуктами и сервисами.

Ключевые задачи учреждения включают:

— обеспечение работы единой интегрированной мультисервисной телекоммуникационной сети и единой инфраструктуры технологического обеспечения Правительства Московской области;

— поддержка и развитие телефонии Правительства Московской области;

— реализация комплекса мер по импортозамещению в сфере IT в регионе;

— функционирование единой службы поддержки пользователей и контроль качества предоставляемых услуг;

— организация закупок товаров и услуг для обеспечения функционирования информационных систем Правительства МО, а также централизованное обеспечение центральных исполнительных органов и государственных органов Московской области средствами вычислительной и организационной техники;

— поддержка рабочих мест сотрудников Правительства МО;

— поддержка систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг, и контроль их качества;

— эксплуатация Центров обработки данных Правительства Московской области;

— реализация региональных проектов в сфере ИТ.

Ключевые проекты:

• «Прогрессивный ЦОД Правительства Московской области»;
• региональный проект «Отечественные решения»;
• «Колл-центры Правительства Московской области» и другие.

• обеспечение бесперебойного функционирования сервисов телефонии и контакт-центра;
• подготовка и реализация сложных проектов по решениям Avaya/отечественных вендоров для Контакт-Центров;
• написание проектной документации: ТРП, ЭД, Инструкций и тд;
• выяснение потребностей Заказчика и проработка технических решений, составление спецификаций в части телефонии и Контакт-Центров Avaya, отечественных вендоров;
• обслуживание сервисных заявок Заказчиков;
• внедрение и конфигурация систем мониторинга, отчетности и контроля качества для сервисов КЦ;
• администрирование систем оповещения и обзвона;
• интеграция с CRM, написание скриптов на Java, Python, Websocket API, REST API, bash.

• высшее техническое образование;
• опыт работы в системном интеграторе или в службе эксплуатации от 5-х лет;
• знание продуктов Avaya - Avaya Communication Manager, Avaya Session Manager, Avaya Contact Center, Avaya Experience Portal, Avaya Call Center Elite (Multichannel), CMS, Avaya Contact Recording (ACR);
• опыт работы с SoftSwitch (Asterisk);
• желательно опыт работы с сервисами КЦ отечественных производителей: Октел, Протей, Наумен, Светец, ФЛАТ и др.;
• опыт работы с системами записи переговоров;
• опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Grafana и др.;
• опыт разработки ПО (написание скриптов) в области приложений контакт-центров и унифицированных коммуникаций;
• будет плюсом знания и опыт работы с реляционными БД: PL/pgSQL, PostgreSQL/MySQL/MariaDb/Redis.

• работа в аккредитованной ИТ-компании;

• участие в реализации значимых цифровых проектов регионального уровня;

• оформление по ТК РФ;

• конкурентный и стабильный уровень оплаты труда + премии по итогам работы;

• профессиональный и карьерный рост;

• комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 7 минут пешком);

• дружный коллектив.