Ведущий менеджер направления техподдержки клиентов

Обязанности:

• Организация и координация предоставления услуг клиентам компании по решению инцидентов, предоставлению консультаций в рамках 1-й линии технической поддержки
• Разработка и внедрение в процессы работы группы технической поддержки скриптов, алгоритмов, чек-листов и других материалов для проведения первичной диагностики и выявления причин сбоев в работе клиентского оборудования, серверов и ПАК
• Взаимодействие с подразделениями компании, обеспечивающими разработку, выходной контроль качества, поддержку оборудования и ПО, а также службами технической поддержки производителей ПО
• Участие в наставничестве сотрудников группы технической поддержки
• Разработка классификатора по обращениям, статистической и аналитической отчетности
• Анализ обращений, выявление корневых причин и их проработка в кросс- функциональных командах
• Формирование ФТТ для автоматизации работы технической поддержки компании и участие во внедрении системы HD

Требования:

• Релевантный опыт работы не менее 2 лет
• Опыт самостоятельной поддержки и обслуживания серверного оборудования, клиентский устройств и ПАК
• Знание архитектуры серверов, СХД
• Знание аппаратного и системного ПО, компонентов серверного оборудования и СХД в части определения неисправностей
• Опыт обслуживания аппаратного обеспечения: обновление, настройка модулей управления, опыт конфигурирования СХД
• Практический опыт работы с BIOS, серверными ОС Unix/Linux (принцип работы, способы конфигурирования), систем виртуализации
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации

Будет плюсом:

• Приветствуется опыт разработки скриптов для автоматизации задач

Условия и преимущества:

• Комфортабельный офис: В центре Москвы (БЦ Киевский, 5 минут пешком от ст. метро Киевская), дизайнерское рабочее пространство с оборудованными комнатами для обедов и перекусов
• Рабочее место: Современное и качественное оборудование, мощный ноутбук, широкоформатные мониторы, современный софт с оперативной поддержкой, продуманная эргономика рабочего места согласно нормативам
• Формат работы: График работы - 5/2, пятница - сокращенный рабочий день на 1 час. На испытательном сроке - full time офис, далее возможен гибрид - 2 дня в неделю нахождение в офисе, 3 дня удалённо
• Парковка: Льготная крытая парковка в БЦ Киевский
• Кафе: Субсидированное кафе для сотрудников, недорогая столовая
• Витамины и угощения: Витаминные дни в офисе, кофе/чай/печенье в каждой зоне приема пищи, мороженое "Чистая линия" по специальной цене
• Лифт: Индивидуальный лифт в БЦ для сотрудников компании
• Экскурсии: Проведение экскурсий для сотрудников по Москве
• Спорт: Занятия баскетболом, волейболом, футболом и бегом, проведение спортивных челленджей
• Отдых: Зона отдыха с релаксирующей музыкой, проектором и библиотекой, спортивный уголок в офисе, аэрофутбол, клуб настольных игр
• Подарки на день рождения, корпоративные подарки, в том числе для детей (НГ, 1 класс), выходной родителям первоклашек
• Страхование: Медицинская страховка, включающая стоматологию, госпитализацию и международные путешествия
• Скидки: Эксклюзивные скидки и предложения от партнеров (PrimeZone)
• Финансовая поддержка: Доплата до ФОТ при отпуске и болезни (до 14 дней в году), материальная поддержка в разных жизненных ситуациях
• Обучение: Скидки на обучение и профильное обучение за счет компании