Специалист технической поддержки L2 (офис)

Мы — аккредитованная IT-компания REDSMS, на протяжении 12 лет помогаем бизнесу поддерживать связь с клиентами через современные каналы коммуникации: SMS, WhatsApp, Viber, VK и голосовые рассылки.
Мы работаем напрямую с крупнейшими федеральными операторами, чтобы обеспечить надёжную и быструю доставку сообщений.
Нашим продуктом уже пользуются более 3 000 компаний, и мы продолжаем развивать сервис, добавляя новые возможности для удобного и эффективного взаимодействия.

Задачи:

• Работа с обращениями клиентов через Omnidesk (чат, тикеты, почта)

• Анализ логов и данных мониторинга

• Диагностика технических причин инцидентов

• Работа с интеграциями: проверка корректности настроек и взаимодействия систем

• Работа с Postman

• Оформление задач в трекере для передачи в разработку, сопровождение багов

• Взаимодействие с техническими партнёрами и поставщиками в случае сбоев на их стороне

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы во второй линии технической поддержки или уверенный опыт в первой линии с техническим уклоном

• Навыки работы с логами и системами мониторинга (ELK или аналогами)

• Опыт работы с Omnidesk или другими тикет-системами

• Понимание принципов работы API и интеграций

• Опыт работы с Postman

• Владение инструментами удалённого подключения (TeamViewer, AnyDesk и др.)

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение формулировать техническую информацию понятным языком

Будет плюсом:

• Навыки автоматизации рутинных задач (на любом уровне: bash, Python и пр.)

Что мы предлагаем:

• Офис в пяти минутах от метро Коломенская, где есть всё необходимое для комфортной работы
• Конкурентоспособную заработную плату — обсудим твои ожидания на этапе общения с HR
• Регулярно пересматриваем условия, опираясь на результаты работы и ситуацию на рынке
• Современную технику для работы
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и соцпакет
• Отзывчивую команду, где ценят обратную связь, взаимную поддержку и эффективное взаимодействие
• Поддержку в развитии - мы инвестируем в обучение и рост сотрудников

Если вакансия откликается — укажи в сопроводительном письме @логин в Telegram, чтобы мы могли быстро связаться :)