Специалист технической поддержки

В связи с расширением Отдела поддержки пользователей открыта вакансия Специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• отвечать на запросы пользователей и осуществлять их поддержку;
• проходить пользовательские сценарии;
• разрабатывать пользовательскую документацию;
• работать с таск-трекером и взаимодействовать с отделами разработки и тестирования;
• следить за стабильностью трансляций;

Требования:

• высшее образование;
• грамотная письменная и устная речь – важно четко, логично и без ошибок отвечать пользователям и писать документацию.
• аналитическое мышление – умение разбирать проблемы пользователей, выявлять закономерности, предлагать решения.
• усидчивость, внимательность, стрессоустойчивость – работа с пользователями требует терпения и внимания к деталям.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке, тестировании или пройденные соответствующие курсы;
• Навыки работы с таск-трекером (Kaiten, Jira, Trello и др.) – как фиксировать баги и взаимодействовать с разработкой;
• Опыт работы с чатами/тикет-системами.

Условия:

• работа в крупнейшем медиахолдинге России;
• офис в пешей доступности от ст. м. Серпуховская/ Добрынинская/ Павелецкая;
• график работы 5/2, с 11:00 до 20:00;
• заработная плата обсуждается по итогам собеседования с успешным кандидатом;
• ДМС после испытательного срока;
• специальные условия для сотрудников на страхование для членов семьи;
• скидки в компаниях-партнерах (фитнес-центры, обучающие курсы, изучение иностранных языков и многое другое);
• бесплатное он-лайн обучение на корпоративном портале и корпоративная библиотека.