Специалист поддержки приложений (L2)

Чем предстоит заниматься:

• решением поступающих заявок и запросов из различных источников (Time, Telegram, ITSM, электронная почта);
• поддержкой команд компании и внешних партнеров с общими вопросами (API, выгрузки, отчеты, платежи);
• мониторингом и эскалацией проблем, обнаруженных в поддерживаемых системах, смежным отделам;
• соблюдением SLA;
• созданием необходимой документации и ее актуализацией в рамках своей зоны ответственности, в соответствии с методологическими стандартами компании (инструкции, статьи).

Пожелания к твоему опыту:

• опыт работы от двух лет на 2-ой линии поддержки;
• опыт составления запросов на SQL;
• опыт поддержки CRM и мобильных приложений;
• опыт работы с Jira \ Kaiten;
• опыт работы с системами мониторинга Grafana;
• опыт эксплуатации технических средств;
• общие знания принципов построения, проектирования и функционирования ИТ-систем;
• знание сетевых технологий;
• владение пакетом MS Office;
• опыт работы с системами ITSM и ServiceDesk;
• опыт внедрения и/или поддержки интернет-проектов на стеке технологий: Linux, PostgreSQL/MySQL, PHP, Nginx.