Специалист технической поддержки L1/L2 (Web 3)

B.ART

Специалист технической поддержки L1/L2 (Web 3)

Описание вакансии

Business Art запускает технологичные и инновационные проекты.

В наш проект по криптопроцессингу мы ищем внимательного и коммуникабельного специалиста для команды технической поддержки (уровень L1, L2).

Ты будешь играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы нашего сервиса: анализировать возникающие проблемы, находить для них решения и быть важным звеном, которое связывает фидбэк пользователей с нашей продуктовой и технической командой.

Задачи:

  • приём и регистрация обращений от клиентов, партнёров и внутренних пользователей;
  • классификация и приоритизация инцидентов;
  • анализ инцидентов, требующих технической экспертизы: расхождения транзакций, некорректная обработка статусов, задержки в блокчейне;
  • диагностика проблем на уровне API-интеграции, логов и внутренней инфраструктуры;
  • взаимодействие с командами разработки и DevOps для локализации и устранения ошибок;
  • проведение технических тестов после фиксов, деплоев и обновлений;
  • документирование выявленных проблем, подготовка отчётов по инцидентам и предложений по улучшению процессов;
  • поддержка интеграций мерчантов и партнёров: анализ запросов/ответов API;
  • KYC пользователей, проверка доменов;
  • поддержание и обновление базы знаний.

Ты точно справишься, если у тебя есть:

  • опыт работы в технической поддержке финтех- или крипто-компании от 1 года;
  • владение английским языком на уровне не ниже Intermediate, свободное общение в переписке;
  • техническая подкованность: понимание основ API, умение читать логи и проводить первичную диагностику;
  • высокий уровень внимательности и готовность к интенсивному общению с пользователями;
  • четкое понимание рабочих процессов: готовность соблюдать регламенты по эскалации проблем и коммуникации с пользователями;
  • умение грамотно и терпеливо общаться с пользователями, в том числе в стрессовых ситуациях;

  • опыт работы с нашим стеком инструментов: Slack, Telegram.

Мы предлагаем:

— работу удаленно из любой точки мира;
— сменный график 2/2 (день/ночь по 12 часов);
— возможность глубоко погрузиться в мир криптопроцессинга и понять его изнутри;
— влияние на качество сервиса: твои находки и предложения по улучшению будут услышаны;
— заработная плата обсуждается на интервью.

Хочешь в проект с ростом и реальным влиянием - откликайся!

Навыки
  • Техническая поддержка
  • Английский язык
  • Деловая переписка
  • API
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Dolphin
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
АСТ Капитал
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Positive Technologies
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
DataGo!
Удаленная работа
  • Москва

  • от 90000 RUR

Специалист технической поддержки L2

Васильев Артем Александрович

Удаленная работа
  • Москва

  • от 40000 RUR

ПОТОК
Удаленная работа
  • Москва

  • от 40000 RUR

Мандарин
Удаленная работа
  • Москва

  • до 90000 RUR

Онпоинт
Удаленная работа
  • Москва

  • до 90000 RUR

DatsTeam
Удаленная работа
  • Москва

  • до 90000 RUR

Пэй Энджин
Удаленная работа
  • Москва

  • до 90000 RUR

M1
Удаленная работа
  • Москва

  • от 700 USD

К2 Консалт
Удаленная работа
  • Москва

  • от 700 USD

Primo RPA
Удаленная работа
  • Москва

  • от 700 USD

Мир Магнитов
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Софттрэвэл
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

StormWall™
Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Автомакон
Удаленная работа
  • Москва

  • до 63220 RUR

Клеверенс Софт
Удаленная работа
  • Москва

  • от 60000 RUR

ТАНАИС
Удаленная работа
  • Москва

  • от 60000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию