Специалист технической поддержки (L2)

Анализ инцидентов, поступающих от первой линии и мониторинговых систем

Диагностика причин ошибок по логам и метрикам

Проверка и корректировка данных в PostgreSQL при необходимости

Взаимодействие с командами разработки и QA для решения сложных технических инцидентов

Контроль и сопровождение тикетов до полного решения

Своевременное реагирование на алерты и обращения в рамках SLA

Поддержание актуальной документации и базы знаний

Понимание принципов работы микросервисной архитектуры (REST, очереди, сервисные зависимости, API-запросы)

Опыт чтения stack trace

Уверенно работать с логами (loki/grafana)

Опыт работы с системами мониторинга

Базовое знание PostgreSQL / psql (уметь делать выборку, фильтровать, обновлять и проверять данные)

Понимание, как работает инцидент-менеджмент — когда что передавать на L3/разработку, а что решать самим

Своевременное реагирование на алерты и обращения в рамках SLA

Навыки технического общения

Ответственность

Удаленный формат работы

График: 2/2 с 9:00 до 21:00 МСК

Уникальная программа лояльности для сотрудников