Специалист технической поддержки

Мы в поиске специалиста службы технической поддержки с опытом работы от 1 года в нашу динамичную команду.

О КОМПАНИИ

Мы — ведущая российская аккредитованная IT-компания с десятилетним опытом. Автоматизируем сферу тарифного регулирования (теплоснабжение, электроэнергетика, водоснабжение). Создаём уникальные технологии в таких направлениях, как электронный обмен данными, инструменты анализа и прогнозирования, автоматизация принятия решений на основе данных и системная интеграция.

Наши разработки используют федеральные ведомства — ФАС России, Минстрой России, Минэнерго России — а также крупные корпорации: ПАО «Русгидро», Группа компаний «Интер РАО», Госкорпорация «Росатом», ООО «Газпром энерго». С нами работают более 92 000 активных пользователей, и их число постоянно растёт. В портфеле — более 450 успешно реализованных проектов и свыше 10 продуктов.

ПОЧЕМУ МЫ ОТКРЫЛИ ВАКАНСИЮ

Сейчас команда технической поддержки состоит из четырёх специалистов и руководителя (Team Lead). Мы расширяемся из-за роста нагрузки: компания активно развивается, привлекает новых клиентов и выходит на новые рынки. Это напрямую влияет на объём и сложность задач по поддержке и развитию наших продуктов.

Чтобы сохранять высокое качество сервиса и оперативно реагировать на меняющиеся потребности пользователей, мы ищем нового коллегу. Эта роль — отличная возможность внести значимый вклад в эволюцию ключевых продуктов компании в период её динамичного роста.

ЗАДАЧИ И ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Консультирование пользователей по вопросам использования системы и её функциональности;
Анализ возникающих проблем, предоставление решений и формулирование предложений по улучшению системы на основе обратной связи;
Взаимодействие со второй линией поддержки для решения сложных и специфических запросов;
Участие в разборе инцидентов, выявление и документирование ошибок в системе;
Ведение и актуализация базы знаний для обеспечения пользователей доступной и полезной информацией.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ

Опыт работы в сфере клиентской или технической поддержки;
Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с разными типами пользователей;
Способность быстро разбираться в сложных системах и их функциональности;
Умение анализировать проблемы и предлагать эффективные решения;
Готовность обучаться и развиваться;
Ответственность, организованность и внимательность к деталям;
Способность эффективно работать в условиях многозадачности и грамотно расставлять приоритеты для выполнения задач в срок.

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА

Системность, самостоятельность, стремление наводить порядок, проактивность, ориентация на результат. Высокий уровень грамотности.

УСЛОВИЯ

Гибкий график: работа по будням в одной из двух смен — с 6:00 до 15:00 или с 9:00 до 18:00 (по московскому времени);
Формат работы: полностью удалённый;
Официальное трудоустройство;
Работа в команде сильных специалистов — вы будете расти вместе с нами;
Поддержка в профессиональном развитии: доступ к курсам, конференциям, менторству.

ПОЧЕМУ НАС СТОИТ ВЫБРАТЬ

Мы создаём инновационные ИТ-решения и являемся лидерами отрасли. У нас — сотни реализованных проектов и работа над социально значимыми инициативами федерального уровня. Мы вносим вклад в технологическое развитие страны. В компании — сильная экспертиза, возможности для профессионального роста, обучения и обсуждения даже тех тем, в которых вы уже разбираетесь. Нас объединяют идеи, сплочённость и энергия.

Присоединяйтесь к нашей команде и помогайте создавать информационные технологии будущего!

ЭТАПЫ ОТБОРА

Оценка резюме → общение с HR → техническое собеседование → принятие решения → оффер.