Специалист технической поддержки (helpdesk)

О компании

Mandarin - финтех платформа для бизнеса. Обслуживает более 4000 компаний из отраслей финансов, интернет-торговли, образования, медицины, маркетинга, транспорта и туризма.

Победитель конкурса Visa Everywhere Initiative 2021, лауреат премии FINAWARD и других престижных наград, победитель трека FinTech акселератора GenerationS, резидент Сколково, лауреат Национальной банковской премии 2023 в номинации «Лучшая онлайн-платформа в сегменте POS-кредитования».

Входит в топ-10 платежных сервисов в России. Поставщиками платформы являются более 15 банков, в том числе 3 из 10 крупнейших банков страны.

О продукте

С 2016 года мы помогаем бизнесу расти с помощью финансовых сервисов:

- автоматизация платежного процесса клиента любой сложности;

- рассрочка;

- прием платежей;

- массовые выплаты физическим и юридическим лицам;

- онлайн-касса.

Нашим клиентам доступна интеграция по API или готовые модули и интеграции с популярными платформами, чтобы начать работать, не написав ни строчки кода.

Кроме продвинутого функционала Mandarin отличается открытой бизнес-архитектурой - платформа позволяет сторонним разработчикам и интеграторам создавать собственные платежные сервисы или приложения white-label и зарабатывать на этом.

В области разработки мы используем самые современные технологические стэки, чтобы создавать на них инновационные сервисы с глобальным потенциалом.

О команде

Мы знаем, что люди — это главные для успеха компании. А еще мы верим, что у каждой компании есть гены, которые объединяют всех сопричастных в настоящую команду.

Нам важны честность, открытость, профессионализм, небезразличие, достижение результата, ориентация на потребности клиента.

Работаем удаленно из 9 стран мира. Небольшой по численности штат (90 человек) даёт возможность комфортно общаться на любом уровне компании, а также расти профессионально.

В среднем за год более 15% команды получают повышения. У нас динамичный коллектив и бизнес-среда и нам важно найти человека, который будет с нами на одной волне.

По результатам регулярных опросов больше 86% наших сотрудников полностью довольны работой в Mandarin, отмечая единство взглядов в команде, партнерские отношения с руководством, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие инновационной платформы.

За вклад в развитие компании мы поощряем своих сотрудников опционами. Для этого не обязательно занимать высокую должность, важно проявить себя. Уже больше половины команды Mandarin имеют опционы в компании. Опционная программа позволяет каждому члену команды участвовать в капитализации быстрорастущей финтех-компании – лидера в своих сегментах на постсоветском пространстве.

О вакансии

В связи с увеличением масштаба компании мы расширяем отдел технической поддержки и приглашаем в свою команду специалиста для обработки обращений B2B и B2C клиентов (1-ая линия техподдержки).

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать и распределять обращения клиентов физ. и юр. лиц (flomni, чаты).

• Сообщать о найденных ошибках, багах, доработках и т.д. ведущему специалисту/руководителю для дальнейшей эскалации в разработку.

• Работать со статусами платежных транзакций и кредитных заявок, взаимодействовать с банками..

• Формировать базу знаний и актуализировать инструкции для коллег и клиентов.

Для выполнения этих задач вам потребуется:

• Техническое образование/опыт работы от 1 года в IT-компании специалистом технической поддержки клиентов (юр. и физ. лица).

• Опыт и желание напрямую взаимодействовать с клиентами.

• Уметь работать с обращениями клиентов и иметь желание им помочь.

• Хорошие коммуникативные навыки, самостоятельность и самоорганизованность.

• Понимание принципов работы рассрочек и кредитования.

• Понимание принципов работы платежных систем, интернет-эквайринга, карточного процессинга.

Дополнительным преимуществом будет:

• Английский язык на уровне A2 и выше для работы с программами.

• Опыт работы с Postman, Kibana (анализ логов).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня; испытательный срок - 2-3 месяца.

• "Белую" зарплату. На период испытательного срока фиксированная сумма - 35 000 руб., после испытательного срока - 45 000 руб. (+ бонусы по системе kpi - совокупно от 60 000 руб. и выше).

• Полностью удаленную работу в сменном графике 2/2 по 11 часов.

• Оплачиваемый отпуск и больничный; премии ко дням рождения.

• Предоставляем необходимую для работы компьютерную технику и связь.

• Корпоративный английский.

• Возможность участия в опционной программе.

• Профессиональное и карьерное развитие внутри компании.

Присоединяйся к нам и реализуй свой потенциал!