Специалист технической поддержки (1 линия)

IT-компания Onpoint – лидер на рынке digital-продвижения для фармы. Мы разрабатываем экосистему IT-решений для крупнейших российских и международных фармацевтических компаний.

Среди продуктов нашей IT-экосистемы: образовательный портал для врачей Medpoint, мобильная CRM-система и платформа маркетинговой автоматизации.

За последние 3 года мы выросли в 2 раза и продолжаем активно развиваться!
Залог нашего успеха - экспертная и драйвовая молодая команда влюблённых в своё дело людей.
Если развитие и интересные задачи - твоя главная мотивация, твоё место - среди нас!

В связи с ростом бизнеса и развитием продуктов ищем в нашу продуктовую команду Специалиста технической поддержки (1 линия).

Задачи:

• Прием, классификация и решение обращений внешних пользователей. Выявление проблем и потребностей, консультации;
• Полный сбор информации по заявке (описание ошибки/запроса);
• Заведение багов по заявкам;
• Коммуникации с коллегами 2-й и 3-й линии.

Нам важно:

• Опыт работы в клиентской/технической поддержки от 1 года;
• Базовые знания и понимание принципов работы технической поддержки;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Уверенный пользователь ПК;

Будет плюсом:

• Наличие опыта работы в Service Desk системах;
• Опыт работы в Youtrack.

Формат работы:

• Удаленка / гибрид (по желанию)

• График — 10:00–19:00 (UTC+3), без микроменеджмента

• Команда из сильных специалистов, открытых к идеям

• Аккредитованная IT-компания, белая зарплата, оплачиваемый отпуск/больничные.

Почему это может быть интересно?

• Масштаб — от тысячи бизнес-пользователей до десятков тысяч в перспективе;

• Возможность работать с решениями для важнейшей мировой отрасли;

• Минимум бюрократии, максимум ответственности и влияния.