Инженер технической поддержки

Ищем инженера технической поддержки в подразделение SL Soft AI - продукты с AI-технологиями для автоматизации бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Прием обращений (заявок) пользователей программных продуктов DreamCocs, Robovoice, SOICA (далее – ПО) и их регистрация в таск-трекерах (Jira, Payrus);
• Верхнеуровневая классификация обращений (какое ПО, возможная причина обращения: ошибка пользователя, баг в ПО, другие причины);
• Маршрутизация обращений на 2-ю или 3-ю линии поддержки, в соответствии с их классификацией;
• Ежедневный мониторинг статусов обращений и их соответствия установленным срокам;
• Взаимодействие со специалистами 2-й и 3-й линии поддержки (включая их пуширование по срокам);
• Оповещение пользователей о статусах обработки их обращений;
• Предоставление консультаций пользователям в рамках их проблем в работе с ПО;
• Соблюдение порядка и структуры ведения таск-трекеров и обращений по электронной почте;
• Ведение отчетности перед руководством (статистика по трафику, статусам, срокам обработки обращений);
• Повышение квалификационного уровня и знания ПО для решения задач 2-й линии поддержки.

Мы бы хотели видеть у кандидата:

• Высшее образование в сфере ИТ (возможно неоконченное);
• Уверенное знание ОС Windows и семейства Linux, включая базовые инструменты администрирования;
• Уверенное использование почтовых клиентов, мессенджеров;
• Базовые знания сетевых протоколов;
• Знание основных видов архитектуры автоматизированных и информационных систем;
• Способность находить необходимую информацию из технической документации и/или интернета, в том числе на английском языке;
• Базовые знания СУБД, структуры БД;
• Способность быстро изучить новое ПО, как минимум на уровне опытного пользователя;
• Умение вести корректный диалог как в устной, так и в письменной форме.

Будет плюсом:

• Опыт администрирования или технической поддержки системного или прикладного ПО;
• Администрирование ОС Windows, включая инструменты администрирования (службы, реестр, диспетчеры, планировщики, мониторы, групповые политики, брандмауер);
• Администрирование ОС семейства Linux (установка, работа в командной строке, структура файлов, утилиты, системы управления сервисами и ПО);
• Умение чтения логов, json, xml, yaml.

Мы предлагаем:

• ​​​​​​​​​​​​​​Открытую и дружелюбную корпоративную культуру, команду талантливых и интересных людей;

• Удаленный формат работы;

• Техническое сообщество, митапы, бонус за написание статьи на Хабре;

• Действительно хороший полис ДМС (со стоматологией и госпитализацией) уже после месяца работы;

• Возможность взять 2 дня в квартал по болезни без больничного;

• Большое разнообразие корпоративных мероприятий (экскурсии, велопрогулки, благотворительные акции, забеги и многое другое);

• Зарплату в рынке, подробнее обсудим индивидуально.