Специалист по развитию и поддержке продукта

Мы — Mobicult. Работаем на стыке технологий и здравого смысла: помогаем клиентам создавать цифровые решения, которые действительно работают.

Мы растём и ищем того, кто станет первым помощником для наших пользователей и партнеров — будет решать технические вопросы, объяснять сложное простыми словами, быстро находить решения, собирать обратную связь, предлагать улучшения и участвовать в продвижении продукта

Что нужно будет делать:

• Отвечать на обращения пользователей в чатах, почте и звонках, следить за сроками и уровнем удовлетворенности;

• Обновлять базу знаний, писать гайды и инструкции;

• Разбирать технические вопросы, фиксировать решения, при необходимости передавать их в команду;

• Ловить фидбэк, структурировать и передавать менеджеру продукта;

• Вести базу клиентов и партнеров, фиксировать контактные данные и ответственных лиц;

• Проводить обзвоны текущих клиентов для перехода на расширенные тарифы;

• Участвовать в тестировании новых функций и обновлений;

• Публиковать рекламные и информационные посты в соцсетях;

Что для нас важно:

• Опыт в поддержке, продуктовой команде от 6 месяцев;

• Умение вести несколько (3+) диалогов одновременно без потери качества;

• Готовность созваниваться с клиентами;

• Базовые технические навыки (админка, интеграции, диагностика проблем);

• Умение разбирать технические вопросы и находить решения самостоятельно;

• Базовое понимание маркетинга и продвижения продукта (соцсети, рассылки, презентации);

• Ответственность и умение соблюдать дедлайны;

• Опыт работы с таск-трекинговыми или CRM-системами;

• Будет плюсом: опыт в колл-центре или продажах;

Что мы предлагаем:

• График 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (по МСК)

• Полностью удаленную работу (важно нахождение в РФ)

• Стабильные выплаты: оклад + бонусы по KPI

• Дружную команду, обучение и поддержку на старте

• Возможность влиять на продукт и предлагать улучшения