Старший специалист по обучению

• Организация и проведение планового процесса обучения и оценки персонала на вверенной территории.
• Анализ потребности в обучении, подготовка материалов для организации обучения и тестирования сотрудников МОНО/Мульти.
• Организует и проводит первоначальное обучение новых сотрудников вверенного канала.
• Обеспечивает новых сотрудников доступами к базам данных, в период обучения.
• Организует практику на линии в рамках начального обучения.
• Участвует в редактировании материалов и программ начального обучения.
• Участвует в проведении мероприятий, направленных на улучшение качества сервиса в канале.
• Сотрудничает с ответственными для определения и оптимизации процессов и внедрения стандартов процесса, которые улучшают сервис и работу с клиентами.

• Навыки организации и проведения тренингов, обучения и оценки персонала.
• Умение анализировать потребности в обучении и разрабатывать учебные материалы.
• Опыт проведения адаптационного обучения для новых сотрудников.
• Знание принципов эффективной коммуникации и основ клиентского сервиса.
• Умение выстраивать рабочие процессы и взаимодействовать с различными отделами.
• Инициативность, самостоятельность, ответственность и ориентация на результат.
• Готовность к работе в динамичной среде, многозадачность.
• Владение MS Office (особенно PowerPoint, Excel) на уверенном уровне.

​​