Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Алматы, проспект Назарбаева, 50
Метро: Жибек ЖолыОписание вакансии
- Прием и отработка устных и письменных обращений через ПО, предоставление ответов на запросы/обращения клиентов, юридических представителей, АРРФР и гос. органов;
- Вести мониторинг и проводить ежедневный анализ зафиксированных обращении в ПО и внесение предложении для улучшения бизнес-процессов (проверять жалобы на обоснованность, фиксация истинной причины возникновения жалобы и т.д.);
- Проводить обучение работникам компании на знание регистрации, отработки жалоб/обращений;
- Контролировать сроки обработки запросов и отсутствие просроченных запросов/обращений, поступивших в работу отдела.
-
Высшее образование (экономическое/менеджмент/социология);
-
Не менее 2-х лет опыта работы с клиентами;
-
Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках;
-
Опыт работы с Word, Excel, Power Point;
-
Приветствуется навыки проведения обучений/тренингов по тематике качества сервиса.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист отдела поддержки комплаенс Департамент Online Bank
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
Не указана
Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества обслуживания
Бизнес парк Станица
Алматы
до 350000 KZT
Специалист по обработке обращений
Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит
Алматы
до 410000 KZT
Главный менеджер сектора юридических лиц в Центральное отделение
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 410000 KZT
Специалист отдела операционной поддержки (колл центр)
МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)
Алматы
до 350000 KZT
Специалист службы поддержки клиентов (СПК)
Автоцентр ABS-Cars ( ТОО ABS Invest)
Алматы
до 500000 KZT
Главный специалист Департамента поведенческого надзора
РГП Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Алматы
до 500000 KZT
Главный специалист Управления offline-мониторинга в Департамент комплаенс-контроля
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 500000 KZT
Ведущий специалист (ВЭД) Call-Center по обслуживанию юридических лиц
Банк ЦентрКредит
Алматы
до 350000 KZT
Алматы
до 500000 KZT
Специалист отдела по работе с юридическими лицами
Банк Китая в Казахстане, АО ДБ
Алматы
до 500000 KZT
Алматы
до 300000 KZT