Руководитель отдела рекламаций / претензий

- Организация и контроль мероприятий по работе претензионного отдела: распределение обязанностей и контроль работы сотрудников отдела.

- Разработка и контроль внутренних процессов и KPI показателей работы подразделения.
- Анализ динамики претензионных обращений, выявление причин возникновения.

- Анализ претензионных и судебных рисков
- Взаимодействие со смежными подразделениями - склад, логистика, закупки, бухгалтерия
- Контроль претензионного документооборота.
- Решение текущих операционных вопросов.

• Опыт работы с автозапчастями - обязательно;
• Знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями;
• Знание основных офисных приложений, 1С и ЭДО;
• Умение работать с большим количеством информации;
• Деловая переписка;
• Создание и контроль внутренних регламентов;
• Опыт оформления рекламаций;
• Образование не ниже среднего;
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, целеустремленность;
• Позитивный настрой, ориентированность на результат, энергичность, пунктуальность.

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Своевременная оплата труда;
• График работы: 5/2, пон.-пятн., 09:00-18:00;