Лидер направления клиентского опыта и претензий (Legal-tech)

Мы — ООО «Национальная Служба Списания Долгов» — одна из ведущих legal-tech компаний в России, специализирующаяся на сопровождении процедуры банкротства физических лиц. С 2019 года мы помогаем людям легально и полностью освободиться от долгов, возвращая им финансовую свободу, душевное спокойствие и уверенность в завтрашнем дне.

Как резидент Инновационного научно-технологического центра МГУ «Воробьёвы горы», мы сочетаем глубокую юридическую экспертизу с передовыми цифровыми решениями. Наша платформа автоматизирует ключевые этапы юридического сопровождения, делая сложный процесс банкротства прозрачным, доступным и предсказуемым для каждого клиента.

Мы не просто оказываем услуги — мы создаём сервис нового поколения, основанный на честности, технологиях и человеческом подходе. Наши клиенты получают гарантию результата, а мы — тысячи благодарных отзывов от людей, которым удалось начать жизнь с чистого листа.

Наша миссия — быть лидером рынка, задавая высокие стандарты качества, прозрачности и заботы о клиенте. И мы приглашаем вас присоединиться к команде, которая меняет отношение к юридическим услугам в России.

УСЛОВИЯ:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — по согласованию.

• Конкурентная заработная плата, состоящая из фиксированного оклада.

• Стабильная выплата заработной платы.

• Современный офис в бизнес-квартале «АРМА» с удобной инфраструктурой: кофейни, рестораны, фитнес-центры, культурные пространства — всё в шаговой доступности.

• Возможности карьерного роста: компания выстраивает прозрачную систему развития — все руководители прошли путь от линейных специалистов до топ-менеджеров внутри команды.

• Дружелюбная корпоративная среда, поддержка коллег и открытое взаимодействие с руководством.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Оперативная и эмпатичная работа с отзывами и претензиями клиентов на внешних платформах: Google, Яндекс, Сравни.ру, Банки.ру, 2ГИС, а также через форму обратной связи на сайте компании.

• Выявление реальной проблемы, её юридической, процессуальной или эмоциональной природы.

• Подготовка и публикация публичных взвешенных, корректных, простых по языку ответов, с опорой на юридические факты и позицию компании.

• Индивидуальное взаимодействие с клиентами в конфликтных ситуациях: через email, телефон или мессенджеры.

• Классификация обращений по типам: информационные, претензионные, эмоциональные, юридически сложные с маршрутизацией в профильные отделы (юристы, продажи, IT).

• Формирование отчётности по клиентским отзывам: анализ трендов, выявление системных проблем в сервисе, подготовка рекомендаций для руководства.

• Участие в разработке шаблонов ответов на типовые и сложные вопросы с балансом между юридической точностью и человеческим тоном.

• Контроль качества клиентского опыта на всех точках взаимодействия.

• Обучение и наставничество сотрудников по работе с недовольными клиентами на основе реальных кейсов и лучших практик.

• Взаимодействие с юридической командой для подготовки обоснованных ответов по сложным претензиям, включая вопросы сроков, расчётов и действий.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Образование — юридическое, гуманитарное или психологическое.
  Главное — умение понимать юридические процессы и работать с ними.

• Опыт работы от 1 года в сфере работы с претензиями, клиентским сервисом, обратной связью или юридической поддержкой.

• Опыт публичных ответов на отзывы в Google, Яндекс, на агрегаторах или в соцсетях (на собеседовании попросим разобрать 2–3 реальных кейса).

• Умение переводить юридические и процессуальные нюансы на понятный, человечный язык без потери сути.

• Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости — вы общаетесь с людьми в состоянии стресса и умеете их «останавливать» словом.

• Отличная устная и письменная речь.

• Способность находить баланс между защитой интересов клиента и юридической и репутационной безопасностью компании.

• Уверенный пользователь ПК: CRM, Google-документы, электронная почта, мессенджеры, СПС (КонсультантПлюс / Гарант — плюс).

ОБЯЗАТЕЛЬНО! В отклике напишите адрес нашего сайта.
Это наш маленький тест на внимание и интерес: если вы дочитали до конца и готовы откликнуться — значит, вам действительно важно, кем вы работаете и зачем.