Специалист клиентского сервиса

F6, ведущий разработчик технологий для борьбы с киберпреступностью. Мы разрабатываем высокотехнологичные решения для защиты от киберугроз и объединяем экспертов, которые стремятся сделать мир безопаснее. Сейчас мы в поиске Специалиста клиентского сервиса.

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:

• Адаптация клиентов через первичный брифинг и промежуточное/дополнительное обучение в системах компании (Threat Intelligence, Attack Surface Management);
• Составление и регулярная корректировка рабочего плана проекта;
• Контроль за организацией исполнения производственного подразделения (корректировка SLA проектов);
• Проактивное выявление проблем клиента при взаимодействии с продуктом с целью минимизации негатива и повышения степени лояльности/удовлетворенности клиента;
• Своевременное оповещение и ведение кратковременной дискуссии с клиентом о новых трендах, особенностях и интересных фактах, связанных с проектной деятельностью и угрозами в сфере кибербезопасности;
• Регулярная точечная поддержка клиента в нестандартных запросах;
• Подготовка материалов и проведение мероприятий по защите проекта при пролонгации;
• Проведение локальных/глобальных исследований уровня удовлетворенности клиентов;
• Подготовка аналитической документации, на основе индикаторов и статистических данных, агрегированных в системах по борьбе с киберпреступностью (продуктах компании);
• Разработка и актуализация внутренней документации департамента/отдела.

ОТКЛИКАЙСЯ НА ЭТУ ВАКАНСИЮ, ЕСЛИ:

• Имеешь опыт работы в с клиентами, опыт встреч и митапов с клиентами уровня ЛПР, понимаешь основные тактики ведения переговоров;
• Обладаешь высоким уровнем понимания IT-структур и сферы в целом (желательно с уклоном на информационную безопасность);
• Обладаешь знаниями о сетевой безопасности.