QA Manager / Специалист по контролю качества

Match — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профи, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT и Digital компаний. Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты.

Один из наших основных клиентов — медиабаинговая команда, пространство для профессионального роста и сотрудничества с экспертизой более чем в 38 рынках.

На данный момент команда состоит из 200+ крутых специалистов и это только начало, так как планы роста грандиозные! Cейчас команда нашего заказчика находится в поиске QA Manager'а / Специалиста по контролю качества, который будет следить за тем, чтобы коммуникация и процессы компании соответствовали высоким стандартам.

Обязанности:

• Мониторинг коммуникации и корректности диалогов в соответствии с разработанными стандартами оценки и регламентам;
• Вежливая и корректная передача ошибок менеджерам;
• Подготовка регулярных отчетов о проделанной работе;
• Участие в разработке и внедрении инноваций в системы контроля качества;

• Составление рекомендаций для последующей работы менеджеров;

• Составление скриптов для успешной и эффективной работы менеджеров;

• Составление регламентов, тестов, кейсов для успешной работы менеджеров.

• Знание принципов и методов контроля качества в коммуникациях;
• Опыт работы на аналогичной позиции / или опыт в сфере технической поддержки;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Ответственность и внимательность к деталям;
• Лояльность к монотонной работе;
• Грамотная письменная речь;
• Английский уровня В2 и выше;
• Не менее 1 года опыта в партнерском маркетинге или отделе качества;
• Знание платформ, инструментов отслеживания и аналитики: Excel, Confluence, Jira, CRM системы.

• График работы 5/2, с 11:00 до 19:00;
• Полный рабочий день: 7 часов + 1 час обед;
• Формат: удалённая работа;
• Предоставляется доступ к электронной библиотеке;
• Компенсация психолога, спорта, изучение английского языка, курсов по повышению квалификации (после испытательного срока).