Специалист по работе с претензиями и жалобами

Обязанности:

• Прием входящих звонков от клиентов по вопросам качества продукции/услуг, претензиям и жалобам. Входящие звонки( не продажи)
• Эффективное и оперативное разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями и негативом.
• Прием отзывов по электронной почте/ мессенджерам.
• Информирование клиентов о ходе рассмотрения их обращения.
• Выявление причин недовольства клиентов и формирование отчетности для руководства.
• Взаимодействие с другими отделами компании.
• Наличие личного ноутбука, компьютера для удаленной работы.

Требования:

• Иметь опыт работы на горячей линии или в кол-центре от полугода (приветствуется опыт именно в работе с претензиями и жалобами).
• Грамотная письменная и устная речь.
• ПК - опытный пользователь (знание excel).
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• График работы с 09:00 до 21:00 ( гибрид- в будние дни работа в офисе, суббота и воскресенье можно работать удаленно).
• Офис в шаговой доступности от метро/МЦК .
• Скидки на продукцию компании до 50%.
• Льготное питание в корпоративной столовой.
• Вкусный кофе и продукция от собственной "Фабрики кухни".
• Отсутствие дресс кода.