Заместитель руководителя колл-центра

Центр «Зрение» - это частная офтальмологическая клиника в Санкт-Петербурге с высоким уровнем профессионализма врачей, премиальным оборудованием, отличным сервисом, оказывающая весь спектр услуг по офтальмологии, начиная с простой диагностики, подбора и изготовления очков, заканчивая самыми сложными, высокотехнологичными операциями. Уже более 14 лет мы помогаем пациентам из России и других стран.

Сегодня наш центр - это медицинский проект с целой экосистемой: в одном здании площадью более 3000 кв. м., расположенном на Петроградской стороне рядом с метро «Спортивная» находятся несколько отделений — центр лечения заболеваний сетчатки, центр лечения катаракты, отделение лазерной коррекции, центр детской офтальмологии, а также аптека, салон оптики, кафе, отель, учебный центр и даже арт-галерея и музей очков.

В настоящее время мы ищем кандидата на должность заместителя руководителя Call-центра. Нам нужен активный и заинтересованный специалист, который сможет оптимизировать работу отдела, усовершенствовать процессы и повысить эффективность команды.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Официальная заработная плата (выплаты 2 раза в месяц);
• Стабильная заработная плата: фиксированный оклад 100.000 рублей (до вычета налогов) + ежемесячная премия при выполнении показателей;
• График работы 5/2 с 10:00-18:00 (гибрид после ИС 3 месяца), выходные - воскресенье, понедельник;
• Комфортное и оборудованное рабочее место;
• Вы и члены Вашей семьи смогут воспользоваться бонусами: скидки на любые диагностические исследования и операции, скидки на товары оптики и аптеки;
• Вам точно понравится наша интересная и насыщенная корпоративная жизнь: книжный клуб, киносеансы, яркие корпоративные мероприятия, День Именинника с корпоративными подарками.

Основные задачи:

• Ежедневное прослушивание звонков;
• Разработка и обновление скриптов для операторов, контроль внедрения скриптов операторами в разговор;
• Проведение индивидуальных встреч с операторами для разбора кейсов, ошибок;
• Анализ и разбор незаписанных звонков по причинам отказов, пополнение базы возражений и скриптов продаж;
• Контроль графика работы операторов;
• Адаптация и обучение новичков.

Требования к кандидату:

• Опыт работы от 1 года в должности старшего оператора, помощником руководителя колл-центра;
• Уверенный пользователь ПК: GetCourse, MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Работа с CRM Bitrix, АТС и IP-телефонией UIS;
• Анализ метрик: SL, AHT, FCR, FTR для управления эффективностью;
• Оптимизация: выявление узких мест, автоматизация задач;
• Контроль качества: чек-листы, аудиты звонков и чатов, калибровка оценок.

Если вы готовы стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие эко-системы "Зрение" мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.