Старший оператор в контакт-центр

Мы — динамичная компания, с огромным опытом в сервисной услуге, стремящаяся изменить представление о клиентском сервисе. Наша команда — это не просто сотрудники, это настоящие эксперты в области общения и решения проблем. Мы верим, что каждый звонок от подопечного, каждое сообщение и каждая встреча с клиентом — это возможность создать положительное впечатление и укрепить доверие.

Обязанности:

Организация работы операторов:
- Составление и корректировка графиков, учет рабочего времени.
- Распределение задач, оперативное решение рабочих вопросов.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания и трудовой дисциплины.
Развитие команды:
- Наставничество для новичков, помощь в адаптации.
- Проведение аудитов звонков, оценка качества работы.
- Обучение и мотивация сотрудников.
Работа с клиентами и отчетность:
- Решение спорных и нестандартных ситуаций.
- Ведение отчетности (Excel, Google-таблицы, CRM).
- Взаимодействие с другими отделами компании.

• сменный график.
• офис в 5 мин. от м. Петроградская.
• внутреннее обучение на начальном этапе.
• перспектива карьерного роста.
• официальное оформление по ТК РФ.