Руководитель отдела продаж / Руководитель колл-центра

Мы - компания AVTOPOROGI. Занимаемся производством и продажей кузовных частей автомобилей от Новосибирска до Калининграда.

В связи ростом продаж и масштабированием в нашу команду требуется Руководитель отдела продаж / Руководитель колл-центра.

Обязанности:

- Оперативное управление командой менеджеров (операторов) на телефоне (10 человек);

- Оптимизация численности сотрудников в смену, составление и корректировка графиков работы;

- Разработка и внедрение систем мотивации для сотрудников колл-центра;

- Обучение и адаптация новых менеджеров (операторов);

- Составление, доработка и улучшение скриптов для работы с клиентами;

- Контроль качества работы сотрудников и проведение оценки их эффективности;

- Работа с CRM-системой, ее настройка и улучшение;

- Организация работы подразделения по исходящим звонкам (теплая база);

- Участие в проектной деятельности.

Требования:

- Опыт работы в call-центре от 3 лет;

- Опыт руководства call-центром или отделом продаж от 1 года;

- Высокий уровень самоорганизации, нацеленность на результат, инициативность;

- Опыт внедрения CRM-систем и автоматизации процессов работы с клиентами (будет преимуществом);

- Уверенное владение Google Документами и Таблицами на уровне опытного пользователя;

- Опыт создания и развития отдела телемаркетинга приветствуется;

- Знание основ аналитики, умение работать с цифрами и презентовать результаты в измеримых показателях.

Мы предлагаем:

- Работу в стабильной компании с возможностью стабильного и достойного заработка;

- Заработную плату от 100 000 рублей (оклад + KPI + премии). Точные цифры обсуждаются с успешным кандидатом;

- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;

- Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц;

- Стажировку и поддержку на начальном этапе работы;

- Комфортные условия труда и дружный коллектив;

- Возможности для профессионального и карьерного роста.