Сервис-менеджер на проекты по технической поддержке

КРОК занимается проектами в области построения ИТ-инфраструктуры для крупнейших российских компаний и ориентируется на решения ведущих российских и мировых производителей.

Мы ищем СЕРВИС МЕНЕДЖЕРА, который будет заниматься развитием сервиса технической поддержки, взаимодействовать со внутренними командами и внешними заказчиками по уровню качества предоставляемого сервиса.

Ваша работа будет заключаться в том, чтобы контролировать и оперативно решать вопросы связанные с технической поддержкой программного обеспечения.

ТВОИ ЗАДАЧИ:

• Управление заявками (назначение, контроль исполнения, эскалация, SLA);
• Мониторинг состояния статуса заявок в системе управления заявками (Портал поддержки);
• Составление графика дежурств инженеров, поддержание в актуальном состоянии;
• Заведение заявок и контроль выполнения внутри рабочих групп;
• Подготовка и предоставление отчетов по качеству сервиса;
• Планирование и развитие технической поддержки, построение процессов, расширение команды поддержки;
• Участие в автоматизации процессов поддержки.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2х лет;
• Базовые знания ИТ-аналитика (опыт постановки задач), методологии ITIL, работа в ИТСМ проектах, опыт работы с JIRA и Confluence;
• Общая эрудиция в ИТ, представление о современных тенденциях в этой области, знание основных производителей в области ИТ-инфраструктуры и системного ПО;
• Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты);
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с заказчиками и внутри компании).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;

• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;

• Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;

• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;

• Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;

• Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);

• Спорт – сезонные спортивные программы, компенсация фитнеса, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;

• Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);

• Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро;

• Возможность работать удаленно.

Данное описание вакансии не является офертой.