Специалист технической поддержки

ВАМ ПРЕДСТОИТ

• Техническая поддержка пользователей в офисе и полевых медицинских представителей
• Приём, регистрация и обработка инцидентов через Service Desk
• Классификация и маршрутизация заявок в соответствующие линии поддержки
• Контроль сроков и качества решения обращений
• Помощь в установке, настройке и устранении сбоев программного обеспечения
• Эскалация сложных случаев в соответствующие сервисные линии
• Подготовка новых рабочих мест — установка и активация необходимого ПО
• Настройка, подготовка, учёт и обслуживание корпоративного оборудования
• Проверка мультимедийного оборудования в переговорных комнатах, помощь в проведении видео- и аудио-конференций

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС

• Высшее образование или неоконченное высшее
• Опыт работы в ИТ-поддержке от 3 лет
• Английский язык — уровень не ниже Intermediate (для общения с глобальными командами и чтения технической документации)
• Уверенное владение Windows 10/11, Active Directory
• Знание принципов работы ЭЦП и криптографических приложений
• Опыт работы с устройствами Apple будет являться преимуществом
• Навыки работы с тикет-системами (Service Desk, Service Now, JIRA, GLPI и др.)
• Умение быстро и эффективно решать технические задачи
• Грамотная коммуникация с пользователями
• Ответственность, инициативность, ориентированность на результат и готовность работать в режиме многозадачности

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Оформление через кадровое агентство
• Конкурентную заработную плату
• Ноутбук
• Современную ИТ-инфраструктуру
• Комфортный офис на Садовом кольце
• Гибридный формат работы и гибкое начало/окончание рабочего дня