Специалист 1-ой линии технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка пользователей компании Заказчика

• Консультация пользователей по подаче обращений, связанных с работой компьютерного оборудования и корпоративных информационных систем

• Прием и маршрутизация заявок от пользователей через систему регистрации обращений, поступающих через портал, по телефону и электронной почте

• Мониторинг исполнения приоритетных запросов

• Первичная диагностика сбоев в работе вычислительной техники, прикладного программного обеспечения, телефонии, сетевых принтеров, МФУ и сканеров, сетевого оборудования (WiFi) для корректной маршрутизации обращений

• Управление запросами на обслуживание

• Решение простых запросов

• Изменение УЗ пользователей в Active Directory

• Смена паролей пользователям

• Перемещение УЗ пользователей внутри подразделений

Требования:

• Желателен опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет

• Желательно высшее, среднее специальное образование

• Знание семейства ОС Windows, пакета MS Office

• Базовые знания о работе с компьютером (рабочие места пользователей, удаленные рабочие столы пользователей), сетевого-телекоммуникационного и периферийного оборудования

• Стрессоустойчивость, многозадачность

• Грамотная письменная и устная речь

• Умение работать c заявками в системах HelpDesk/ServiceDesk

• Умение работать с оснасткой Пользователи и компьютеры Active Directory

• Знание технологий DNS и DHCP

• Умение работать в командной строке cmd

• Офис м. "Китай-город";
• Работа в офисе, удаленный режим не предусмотрен
• График работы: 5/2
• Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.