Инженер поддержки пользователей (L2)

Компания aQsi — ведущий разработчик и внедренец инновационных решений для автоматизации бизнеса. Мы создаем современные технологии для предпринимателей, предлагая смарт-терминалы, онлайн-кассы и облачные платформы для розничной торговли и электронной коммерции.

Наши продукты также широко используются в сферах услуг и транспорта для бесконтактной оплаты проезда. Среди наших клиентов — крупные компании такие как Т-Банк, Tele2, Сберлогистика, Магнит, ОКЕЙ, Sunlight и другие.

Обязанности:

• Настройка и конфигурация кассового оборудования производства нашей компании у клиентов (дистанционно через систему администрирования);
• Консультирование клиентов по вопросам работы оборудования и сервисов (смарт-POS терминалы AQSI, облачные кассы Orange Data);
• Установка программного обеспечения на устройства (Android) удаленно через систему администрирования;
• Ведение репозитория приложений;
• Обработка обращений клиентов через CRM и тикетные системы (опыт работы в Help Desk и Битрикс будет плюсом);
• Тестирование систем, контроль выполнения технических заданий;
• Анализ неисправностей, выстраивание сценариев использования («user story») и воспроизведение кейсов при необходимости.

Требования:

• Общая техническая грамотность, знание Windows и Android на уровне опытного пользователя (знание ADB — преимущество);
• Базовое понимание сетевых технологий: устройство сервера, веб-сервисы, протокол TCP/IP, сетевые порты;
• Грамотное письменное русское изложение мыслей;
• Желателен опыт программирования на любом языке, понимание SDK и принципов разработки ПО;
• Знание применения ККТ и ФН; опыт работы в ЦТО — плюс;
• Быстрая обучаемость и умение работать в команде.

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата (уровень определяется после собеседования и тестирования);
• Бесплатное обучение внутри компании: доступ к интерактивной базе знаний в Git и поддержка опытных коллег при решении практических задач.