Специалист технической поддержки (офис/гибрид)

Кто мы?

Программный Продукт — ведущая российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения с 2002 года.
Мы входим в ТОП-10 крупнейших российских разработчиков ПО и ТОП-30 ИТ-интеграторов. Работаем с крупными госструктурами и бизнесом.

Хочешь делать что-то по-настоящему масштабное? Присоединяйся к проекту «Парковки России» — мы уже лидеры в своей сфере, получаем крутые награды и делаем то, чего нет ни в одной стране Европы. У нас — стабильность, развитие и возможность влиять на технологии, которые реально меняют города.

Задачи:

• оказание консультаций по работе функций системы;
• решение инцидентов инцидентов в работе системы. Своевременная эскалация;
• решение сложных запросов от заказчика, выработка совместных решений, своевременная обратная связь;
• формирование предложений по модернизации текущих процессов;

• Ззнание и опыт работы с БД (mongodb и postgresql);
• опыт работы в технической поддержке более 1 года;
• высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• умение вести деловую переписку;
• опыт работы с Kibana, Grafana или аналогичными системами
• опыт в разборе логов и решение аналитических задач;
• умение работать с технической документацией;
• знание программ MS Office (Excel, Word);
• опыт работы в Jira\Confluence;
• опыт работы в SAP на уровне уверенного пользователя;
• понимание работы информационных систем и взаимодействия между ними;
• будет преимуществом знание основ работы API;

У нас:

• работа в крупной аккредитованной ИТ компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки ПО в России;
• развивающая эко-среду проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников;
• возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба;
• ранжированные программы ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
• программы продвинутого обучения - менторинг и наставничество;
• услуги штатного психолога, терапевта и массажиста;
• система грейдов и бенефитов;
• программы внутреннего и внешнего профессионального обучения и сертификации;
• разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу);
• широкий перечень корпоративных программ лояльности для сотрудников (изучение английского языка по корпоративным ценам);
• современный комфортабельный офис (бизнес-центр класса В+) в шаговой доступности от ст. метро Парк Победы/Фили.