Инженер технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

В команде «Технические решения» мы занимаемся техническим и технологическим обеспечением и поддержкой информационных систем ДИТ и учреждений города, развиваем собственные продукты и решения в области информационных технологий. Среди основных направлений нашей деятельности – сопровождение и поддержка ИС (эксплуатация onsite), проектирование и управление архитектурой ИС (архитектурный надзор), обеспечение качества ИС (мониторинг и тестирование), управление услугами ЦОД (портал самообслуживания пользователей ЦОД), наполнение и поддержка централизованного хранилища исходных кодов и дистрибутивов (Git), сервис совместной работы пользователей (Jira, Confluence), автоматизированная аналитика и отчетность (BS и BI).

Что нужно делать:

• Оказывать техническую поддержку пользователям информационных систем, включая помощь в решении возникающих проблем, консультировать по функциональности системы и решению технических вопросов.
• Надзирать за выполнением заявок и сроками устранения неисправностей, поддерживать обратную связи с инициаторами.
• Регистрировать и классифицировать объекты в ИТСМ.
• Маршрутизировать объекты в соответствии с таблицей маршрутизации для ответственных рабочих групп (обслуживающие запросы, инциденты).
• Обращаться в ТП Вендора при возникновении подтвержденных ошибок.
• Работать с эксплуатационной (пользовательской) документацией производителей ПО (Вендора).
• Вести техническую документацию в рамках кейс-флоу и обновлять базы знаний.

Какие знания и навыки нам важны:

• Способность к грамотной устной и письменной коммуникации, четкость речи и умение работать в команде.
• Сбор обратной связи и формирование процессов совместно с внутренними подразделениями.
• Продвинутые навыки работы и администрирования Linux.
• Продвинутые навыки работы запросами к БД (PostgreSQL): простые запросы, джоины. Работа с реляционными БД, понимание, как они устроены.
• Продвинутые навыки диагностики при возникновении ошибок в веб-интерфейсе Систем.
• Работа с большим объемом информации, способность ориентироваться в документации.
• Будет преимуществом знание основных функций git, gitlab, CI\CD, nexus

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!