Специалист службы технической поддержки

Стабильная, динамично развивающаяся IT компания, поставщик и разработчик информационных технологий для гостиниц, приглашает на работу Специалиста службы технической поддержки.

Описание должности:

• Решение технических проблем, возникающие у пользователей на объектах.

• Диагностика ошибок и поиск способов их устранения.

• Настройка программного обеспечения удаленно или очно на серверах объекта.

• Умение в ходе общения с клиентом выявлять корень проблемы.

• Оставаться в контакте с клиентом, пока все его проблемы не будут решены.

• Настройка интеграции (интерфейсов) с различными внешними системами, установленными в отелях,
• Работа с заявками пользователей, ведение базы обращений, проведение своевременных консультаций и обновления ПО,
• Работа в офисе, возможны редкие командировки.
• Дежурство внерабочее время, примерно 1 ночь в 3-4 дня, бонусы дополнительно к зарплате за каждое дежурство.

Требования:

• опыт работы в гостиничном секторе в отделе Информационных технологий приветствуется;
• опыт системного администрирования обязателен;
• знание MS Windows Server 2003, MS Windows XP, MS SQL Server обязательно;
• знание Linux обязательно;
• опыт построение VPN-сетей приветствуется;
• опыт настройки и сопровождения технологий репликации данных приветствуется;
• навыки программирования приветствуются;
• коммуникабельность, ответственность, работа на результат, самостоятельность;
• стрессоустойчивость, оптимизм, работа в команде;
• знание английского языка приветствуется;
• опыт работы со специализированными гостиничными системами Epitome PMS, Opera, Fidelio и др. приветствуется.

• умение одновременно общаться с несколькими клиентами, оставаясь с ними на связи и принимая корректные решения, которые помогут каждому из обратившихся.

• софт-скиллы, эмпатия. Общение должно на всех этапах оставаться лояльным и вежливым.

• самодисциплина на высоком уровне. Нужно быть пунктуальным и четко выполнять свои обязанности.

Оформление проводится полностью в соответствии с ТК РФ, социальный пакет - мед страховка (после успешного прохождения испытательного срока).