Специалист продуктовой поддержки

«ЭталонТех» — аккредитованная IT-компания, подразделение Группы компаний «Эталон», специализирующееся на разработке и внедрении цифровых продуктов и решений для строительной отрасли. Мы создаем инновационные технологии, которые помогают оптимизировать процессы, повышать качество и эффективность работы. Наша команда состоит из профессионалов, которые стремятся к постоянному развитию и внедрению лучших практик в области IT.

Крупнейшим акционером Группы «Эталон» является АФК «Система» – российская публичная инвестиционная компания с диверсифицированным портфелем активов в более чем 20 перспективных секторах экономики России.

Мы ищем в команду Специалиста поддержки на продукт собственной разработки – СОД (среда общих данных).

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ.
• Удаленный формат работы.
• График работы: 5/2, сокращенная пятница.
• ДМС со стоматологией.
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Скидки от партнеров на медицинские услуги, страхование, отдых, образовательные программы и фитнес-абонементы.
• Корпоративное обучение.
• Доступ к электронной библиотеке.
• Программы для детей сотрудников: летний лагерь, обучение, экскурсии, подарки.
• Спортивные, культурные и деловые активности, клубы по интересам.
• Корпоративную мобильную связь (при необходимости).
• Скидки на приобретение недвижимости от Группы «Эталон» и специальные предложения от компаний АФК «Система».

Какие задачи вас ждут:

• Изучение и понимание функциональности продуктов.
• Оказание поддержки пользователям и решение возникающих проблем с продуктами.
• Мониторинг работы продуктов и выявление потенциальных проблем.
• Участие в устранении инцидентов и сбоев в работе продуктов.
• Приём и обработка запросов от пользователей, связанных с продуктами.
• Организация и отслеживание процесса решения запросов, включая координацию с разработчиками и другими отделами.
• Ведение базы знаний и FAQ для пользователей.
• Участие в тестировании новых функций и обновлений продуктов перед их выпуском.
• Предоставление обратной связи разработчикам о качестве и стабильности новых релизов.
• Соблюдение требований по защите персональных данных и других нормативных актов в сфере обработки информации.
• Контроль доступа к данным и настройка прав пользователей.

Мы сработаемся, если у вас есть:

• Опыт от 1 года в аналогичной должности.
• Знание принципов работы служб поддержки и тикет-систем.
• Знание любой из систем: SimpleOne, Jira, Zendesk, Freshdesk, Redmine (у нас SimpleOne).
• Знание основ тестирования программного обеспечения.
• Английский – Beginner/ Elementary.
• Вы - продвинутый пользователь пакета MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).