Специалист контроля качества

ГК «Галс-Девелопмент» (девелопер группы ВТБ) работает на российском рынке с 1994 года, входит в число крупнейших застройщиков Москвы и занимает второе место в рейтинге лучших работодателей строительной отрасли с численностью персонала до 1000 человек.

Обязанности:

• оценка качества обслуживания сотрудников клиентских подразделений, включая прослушивание телефонных звонков, встреч и анализ текстовых диалогов на ежедневной основе

• оценка соблюдения стандартов по чек-листу

• проверка корректности заполнения сотрудниками CRM

• анализ данных по итогу проведенных мероприятий контроля качества

• предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки

• внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества сервиса и повышению эффективности сотрудников

• участие в разработке стандартов клиентского обслуживания, регламентов, скриптов, инструкций и т.д.

• подготовка отчетов

• релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или агентства (продажа, аренда) либо в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (премиум сегмент)

• знание технологии продаж и показателей качества сервиса

• опыт предоставления развивающей обратной связи

• умение конструктивно отстаивать свою точку зрения

• владение программами Microsoft Office

• опыт работы в CRM-системах

• грамотная устная и письменная речь

• ответственность, педантичность

• официальная заработная плата, уровень обсуждается с успешным кандидатом
• бонусы по результатам работы
• ДМС после испытательного срока, включая стоматологию
• льготные условия кредитования в группе, бонусные программы
• корпоративная программа Галс Плюс направленная на поддержание физического, ментального, финансового и социального благополучия сотрудников
• программы обучения в Галс Академии
• корпоративные спорт, мероприятия и праздники для сотрудников и их семей
• рабочий день с 09:30 до 18:30, график 5/2
• современный офис в БЦ "Искра Парк", м. Динамо