Руководитель отдела контроля качества (ОКК)

В процессе работы необходимо

• Планировать, организовывать и развивать отдел контроля качества
• Разрабатывать и внедрять автоматизированную систему контроля качества обслуживания
• Организовывать проверки по оценке качества работы менеджеров колл-центра в CRM
• Анализировать результаты проверок работы менеджеров и разрабатывать рекомендации по устранению системных ошибок
• Создавать системы аналитической отчётности
• Проводить служебные расследования (спорные кейсы) внутри колл-центра
• Создавать нормативную базу
• Создавать и внедрять процессы по взаимодействию отделов со смежными подразделениями
• Взаимодействовать с руководителями отделов продаж
• Выявлять потребности в обучении персонала
• Работать с возвратами денежных средств и удержанием клиентов.

Что будет Вашим преимуществом

• Высшее образование
• Релевантный опыт от 3-х лет
• Управленческий опыт от 3-х лет
• Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности
• Структурированность, системный подход, аналитический склад ума
• Опыт написания ТЗ для CRM
• Знание методологии оценки стандартов контроля качества обслуживания и проведения обучения.

Для вас мы предлагаем

• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
• Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников
• Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.