Руководитель проекта по речевой аналитике (Служба контроля качества)

Обязанности:

Поддерживать эффективность системы контроля качества, в том числе:

• принимать участие в тестировании новой версии/ системы речевой аналитики в Банке;
• выполнять функцию «единого окна» (консолидировать и оперативно направлять в ИТ-подразделение Банка информацию о сбоях и возникающих ошибках, отслеживать устранение неполадок, уведомлять пользователей о предстоящих изменениях в работе, разрабатывать программы и материалы по обучению пользователей и другое);
• настраивать систему речевой аналитики по процессам взыскания просроченной задолженности и контролировать корректность работы системы;
• выявлять проблемные участки инициировать изменения, направленные на улучшение эффективности системы речевой аналитики;
• проводить исследования удовлетворенности пользователей системы речевой аналитики;
• предоставлять консультации (информационную поддержку) пользователям системы речевой аналитики;
• формировать регулярную отчетность на основе данных из речевой аналитики, подготавливать презентационный материал;
• создавать и участвовать в реализации предложений, направленных на повышение эффективности взыскания и улучшение клиентского пути или минимизацию рисков нарушения требований законодательства РФ;
• принимать участие в исследованиях, опросах, поиске и тиражировании лучших практик работы и другое.

Требования:

• опыт работы с речевой аналитикой (Smart Logger - как преимущество);
• наличие опыта проектной деятельности;
• умение анализировать процессы, выявлять гэпы, предлагать решения на основе цифр;
• навык подготовки презентаций, аналитических справок;
• опыт работы в подразделениях контроля качества (как преимущество).