Менеджер контроля качества (прослушка звонков)

Федеральная группа компаний в сфере Девелопмента, приглашает к себе в динамично- развивающуюся команду амбициозного профессионала, который возьмёт на себя ответственность повышать навыки продаж у сотрудников. В ваши задачи войдёт работа как с офисными менеджерами по продажам, так и с командой контактного центра.

Обязанности:

Методологическое обеспечение:

Разработка и актуализация корпоративных стандартов обслуживания

Создание технологических регламентов и скриптов продаж

Формирование оценочных инструментов (чек-листов) для контроля качества

Определение методов и частоты проведения проверок

Контроль качества:

Проведение аудитов: прослушивание записей звонков и встреч с клиентами

Оценка работы сотрудников по разработанным чек-листам

Предоставление конструктивной обратной связи

Мониторинг соблюдения корпоративных стандартов

Аналитическая работа:

Составление ежемесячной отчетности по результатам проверок

Разработка и внедрение клиентских опросов (CSI, NPS)

Анализ полученных данных, выявление областей для улучшения

Формирование рейтингов и отчетов для руководства

Работа с системами речевого анализа, их настройка и корректировка

Организационные задачи:

Участие в межфункциональных совещаниях

Взаимодействие с внешними подрядчиками

Организация независимых аудитов (программа “Тайный покупатель”)

Координация процессов контроля качества

Требования:

Безупречное владение русским языком. Способность четко и грамотно излагать мысли как в устной, так и в письменной форме

Подтвержденный опыт в активных продажах с измеримыми результатами

Минимум 2 года опыта в роли специалиста по контролю качества

Работа в компаниях строительной отрасли, агентствах недвижимости или рекламных агентствах

Опыт взаимодействия с клиентами преимущественно из сферы недвижимости

Проактивный подход к работе и высокая жизненная активность

Уверенность в собственных силах и целеустремленность

Способность отстаивать свою позицию с помощью аргументов

Стремление к постоянному профессиональному росту.

Способность генерировать полезные для команды предложения и разработки

• Оформление по ТК РФ
• Белая заработная плата: оклад+ квартальная премия
• Место работы: г. Москва, БЦ «Стрелецкая Слобода», Б. Новодмитровская 23с2,