Специалист контроля качества звонков

Базис Девелопмент - больше, чем агентство недвижимости, это сервис покупки недвижимости и оформления ипотеки «под ключ».
Мы работаем в двух направлениях.
Во-первых, помогаем купить недвижимость на лучших условиях.
Во-вторых, мы занимаемся ипотечным кредитованием. Ипотека предоставляется банками-партнерами и подбирается индивидуально для каждого клиента.

Наша миссия - сделать процесс получения ипотеки и покупки недвижимости максимально простым, быстрым и безопасным.
Результат - быстрое приобретение объекта и возможность оформить кредитный договор в максимально короткий срок.

В Ваши обязанности будет входить:

• Оценка качества обслуживания менеджеров путем прослушивания телефонных переговоров (по чек-листу), фиксация отклонений и проставление оценки;
• Предоставление статистической отчетности;
• Контроль дедлайнов;
• Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров;
• Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников;
• Работа в CRM- cистеме;
• Контроль за обновлениями/изменениям стандартов и своевременным внесением корректировок в методику оценки;
• Коммуникации с клиентами по получению обратной связи о качестве обслуживания.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт работы в банках/колл-центрах будет являться Вашим преимуществом (готовы рассмотреть соискателей без опыта);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опытный пользователь ПК (опыт работы в CRM – желательно);
• Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации, внимание к деталям.

Что мы предлагаем:

• Офис находится в шаговой доступности от м. Таганская, Марксистская;
• Оформление по ТК с первого рабочего дня;
• Полностью белая заработная плата (оклад 65т.р. до вычета налогов+ премии);
• График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00 (плавающие выходные);
• Адаптация с наставником и руководителем;
• Возможность карьерного роста;
• Лояльное руководство;
• Уютный офис, чай, кофе за счет компании;