Ведущий специалист контактного центра (без продаж)

Обязанности:

• Прием входящих звонков, поступающих на горячую линию
• Консультация клиентов компании по вопросам страхования жизни, действующим программам страхования, статусам договоров и способам оплаты (в обязанности не входят продажи или "холодный" обзвон)
• Обработка текстовых обращений (онлайн чат, e-mail)
• Переадресация звонков
• Внесение данных в информационную систему
• Участие в маркетинговых проектах (исходящие звонки)

Требования:

• Грамотная речь, лаконичность
• Вежливость и доброжелательное отношение к людям, эмоциональная устойчивость, быстрая обучаемость, способность запоминать большие объёмы информации
• Пунктуальность, строгое соблюдение правил и стандартов работы
• Навыки владения компьютером - Outlook, Excel
• Опыт работы в контактных центрах (предпочтительно - финансовый сектор) от 1 года

Наши условия:

• Крупная компания с развитой филиальной сетью по всей России
• Своевременный, стабильный, прозрачный доход: фиксированный оклад, ежемесячная премия до 20% от оклада, годовая премия в конце года
• Прозрачный карьерный план для каждого нового сотрудника: возможность стать ведущим специалистом департамента клиентского сервиса в течение первого года работы
• Поэтапное обучение с нуля, включая чуткую поддержку наставника и коллег
• Возможность совмещать работу из дома с офисом: встречаемся с командой в современном и комфортабельном офисе БЦ «Комсити» (5 мин пешком от ст. Румянцево)
• Удобный график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или 2/2 с ночными сменами с 8:00 до 20:00/ с 20:00 до 08:00 (по Мск)
• Оформление по ТК с первого рабочего дня
• Испытательный срок – 2 месяца
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, телемедициной и линией психологической поддержки (после испытательного срока)