Менеджер проектов клиентского опыта

Обязанности:

• анализ текущего уровня сервиса в каналах обслуживания;
• разработка сервисной модели обслуживания клиентов;
• оптимизация сервисных стандартов и принципов обслуживания клиентов;
• организация и запуск обучения сотрудников в рамках сервисной модели;
• проведение пост-анализа внедренных изменений.

Требования:

• высшее образование (желательно финансовое, экономическое или проектное);
• базовое понимание основ клиентского опыта;
• опыт разработки и внедрения сервисных моделей обслуживания, разработки стандартов обслуживания;
• средний уровень работы с данными в excel (базовые функции ВПР, ПОИСКПОЗ и др, VBA, Power Query);
• продвинутый уровень подготовки презентаций в Power Point и визуализации данных;
• системный и процессный подход, работа в режиме многозадачности;
• дизайн-мышление, высокий уровень коммуникации.