Менеджер по качеству сервиса

Москва, Пресненская набережная, 10блокС

Метро: Деловой центр

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Операционная поддержка работы ДС по направлению клиентского сервиса;
Разбор текущих проблем в работе (Offtime, Жалобы, Аннуляции, Недоступность);
Проработка совершенных ошибок со стороны ДС, проведение мероприятий по их сокращению;
Запуск необходимых каналов для контроля работы: (Зависшие постинги, Информирование о погоде, Зануленные капаситеты и др.);
Изменение текущих процессов с целью упрощения разбора со стороны ДС;
Ежедневный мониторинг динамики изменения сервисных показателей;
Проведение встреч по разбору ошибок операционного направления и логистики с каждым ДС;
Посещение ДС с целью помощи и обучения в полях;
Постановка задач и описание ТЗ для аналитиков при изменении действующих/создании новых процессов и отчетов;
Взаимодействие со смежными подразделениями для создания процессов и инструментов для продуктивной работы;
Участие в проектах смежных команд.

Требования:

Релевантный опыт работы не менее 1 года (желательно);
Владение пакетом программ MS Office, в том числе уверенные навыки Excel (ВПР, сводные таблицы, формулы);
Работа с аналитической отчетностью (SuperSet, Графана);
Умение работать с большими массивами данных.

Условия:

Оформление по ТК РФ с первого дня, полный соц.пакет: оплачиваемые отпускные и больничные;
График работы 5/2 9-18, гибридный формат работы;
Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook;
Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.