Менеджер автоматизации голосовых и текстовых каналов

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к команде Службы по автоматизации голосовых и текстовых каналов в качестве Менеджера.

Итак, вам предстоит:

Организация работы:

— Декомпозиция и приоритизация задач.

— Постановка задач команде, контроль соблюдения сроков и качества исполнения.

— Согласование технических и бизнес-требований с архитекторами, бизнес-подразделениями.

— Обеспечение эффективного взаимодействия между командами разработки, бизнес-заказчиками и вендорами.

— Организация рабочих встреч, деловой переписки и проектной документации.

— Отслеживание и анализ ключевых продуктовых метрик.

Анализ и оптимизация процессов:

— Проводить анализ бизнес-процессов (AS IS / TO BE), выявлять зоны для улучшений.

— Формулировать и структурировать бизнес-требования на основании запросов заказчиков.

Участие в тестировании и внедрении:

— Поддержка процессов приемочного тестирования новых функций и изменений.

— Контроль качества реализации решений и соответствия заявленным требованиям.

Документирование и отчётность:

— Подготовка презентационных материалов, аналитических отчётов и схем бизнес-процессов.

— Ведение проектной документации в Confluence, сопровождение задач в Jira.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

Опыт:

— Управления командой в рамках проектов.

— Проектного управления в сфере цифровых продуктов.

Технические навыки:

— Уверенное владение Excel, PowerPoint, Jira, Confluence.

— Навыки работы с инструментами моделирования процессов (MS Visio, Draw.io или аналогичные): средний/продвинутый уровень.

— Понимание технологий самообслуживания: распознавание речи, синтез речи, бот-платформы.

Управленческие компетенции:

— Практический опыт применения гибких методологий управления проектами (Agile, Scrum).

— Понимание жизненного цикла цифрового продукта.

— Опыт организации и проведения встреч, презентаций, рабочих совещаний.

Будет преимуществом:

— Знания основ SQL (чтение ER-диаграмм, написание простых запросов) и базовые навыки Python.

— Понимание принципов работы телефонии и голосовой связи (SIP, VoIP).

— Навыки оценки эффективности внедряемых решений.

— Опыт интеграции ИТ-систем или сервисов.

— Опыт работы с голосовыми системами самообслуживания (IVR).

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
• Служебную сотовую связь.
• Дистанционный формат работы с территории РФ (разница во времени с Москвой не более 2 часов).