Руководитель отдела по управлению качеством и ревизиям
Руководитель отдела по управлению качеством и ревизиям
Москва, Оружейный переулок, 41
Метро: МаяковскаяОписание вакансии
Чем предстоит заниматься
Посмотреть контакты работодателя
- Проводить комплексный анализ удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в салонах связи и выявлять зоны для улучшения и отклонения от стандартов
- Разрабатывать мероприятия по устранению отклонений от стандартов, повышению уровня сервиса и устранению причин неудовлетворенности клиентов
- Взаимодействовать со смежными подразделениями в макрорегионе для выработки и согласования плана действий
- Контролировать исполнение кросс-функционального плана мероприятий, оценивать эффективность принятых мер
- Инициировать изменения, доработки и принимать участие во внедрении изменений на федеральном уровне
- Обеспечивать операционную поддержку федеральных проектов для выполнения KPI по макрорегиону
- Вести мониторинг конкурентов и принимать активное участие в исследовании клиентского пути
- Организовывать и контролировать деятельность команды сотрудников направления ревизии
- Высшее образование
- Опыт работы в розничных компаниях от 3 лет в направлении клиентского сервиса, клиентского опыта
- Знание метрик NPS, CSI, тайный клиент, опыт их улучшения
- Знание технологии продаж и качественного обслуживания клиентов
- Опыт внедрения инициатив по улучшению клиентского сервиса
- Уверенное владение Excel, PPT
- Навык структурирования и систематизации большого объема данных
- Навык работы с большим количеством задач и расставления приоритетов
- Опыт управления командой от 1 года
- Готовность работать 5\2 с 9 до 18-00 в офисе (удаленного формата нет)
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель центра клиентского опыта и оценки качества
ПСБ Инновации и Инвестиции
Полный день
Москва
Не указана
Руководитель направления клиентского опыта
Курский электроаппаратный завод
Полный день
Москва
до 170000 RUR
Руководитель клиентской службы, Автотехцентр (м. Пражская)
FAVORIT MOTORS
Полный день
Москва
до 120000 RUR
Ведущий специалист по клиентскому опыту
FESCO (ПАО Дальневосточное морское пароходство)
Полный день
Москва
до 120000 RUR
Руководитель отдела сопровождения собственных и франчайзинговых лабораторных отделений
Лаборатория Гемотест
Полный день
Москва
до 120000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 120000 RUR
Руководитель направления развития процессов в магазине
Бренд одежды, обуви и аксессуаров LIMÉ
Полный день
Москва
до 120000 RUR