Руководитель отдела клиентского сервиса

ФЦБ — лидер в сфере банкротства физических лиц в России. Мы работаем по всей стране, помогая гражданам решать сложные финансовые проблемы и начинать жизнь с чистого листа. Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя клиентского сервиса, который выстроит эталонное качество взаимодействия с нашими клиентами.

Что мы предлагаем:

• Работа в компании с реальной миссией: мы помогаем людям начать с нуля
• Официальное оформление, стабильная заработная плата (фикс + премия)
• Возможность влиять на стратегию и стандарты сервиса федерального уровня
• Развитие, обучение, карьерный рост — при желании можно перейти в топ-менеджмент
• Офис в центре города (г. Симферополь)/ частично удаленный формат работы

Чем предстоит заниматься:

• Управление отделом клиентского сервиса (консультанты, кураторы, call-центр)
• Контроль клиентского пути от первой заявки до завершения процедуры банкротства
• Построение и оптимизация стандартов обслуживания (KPI, скрипты, регламенты)
• Анализ обратной связи, работа с NPS, снижение отказов и негативных отзывов
• Настройка процессов сопровождения, внедрение CRM-решений (Bitrix24)
• Обучение, мотивация и развитие сотрудников команды
• Взаимодействие с другими подразделениями: юристы, продажи, маркетинг

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт руководства клиентским сервисом / отделом сопровождения от 2 лет
• Понимание клиентского сервиса в услугах B2C, желательно в юридической или финансовой сфере
• Навыки построения бизнес-процессов и управления показателями эффективности (KPI, SLA)
• Умение работать с конфликтными ситуациями и повышенной клиентской чувствительностью
• Приветствуется опыт внедрения digital-инструментов (чат-боты, онлайн-кабинеты, автоматизация)
• Лидерские качества, системное мышление, высокий уровень эмпатии

Откликайтесь, если чувствуете, что это про вас. Мы ищем не просто руководителя, а сильного и вовлечённого лидера, который хочет влиять на процессы и видеть результат своей работы. У нас прозрачные задачи, живые цели и команда, которая поддержит, если вы готовы брать ответственность. Здесь ценят инициативу, доверяют профессионалам и дают расти. Если вам важно быть частью чего-то большого и значимого — давайте знакомиться!