Руководитель отдела поддержки HomeOffice

Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы аккредитованная it компания.

Также у нас есть второй продукт, b2b платформа HomeOffice для индивидуальных турагентов, которая позволяет решать все задачи в режиме одного окна от поиска и отправки подборки тура туристу до отслеживания своих туристов и бронирования тура через простую форму.

Основные задачи:

• Построение и управление операционными процессами поддержки турагентов по четким алгоритмам с фокусом на сервис;
• Разработка и внедрение SLA, контроль за их соблюдением;
• Систематизация потока обращений и оптимизация работы команды;
• Управление командой кураторов (точное количество формируется по необходимости);
• Построение измеримых KPI и контроль за их выполнением;
• Выстраивание отчетности и базовых метрик эффективности (обращения, SLA, продажи на куратора и др.);
• Поддержка роста: в связи с увеличением продаж — рост команды;
• Структурирование «управляемого хаоса»: сейчас процессов почти нет, ваша задача — создать их с нуля.

Что для нас важно:

• Опыт управления операционными командами: от поддержки клиентов, до b2b-отделов — любой релевантный опыт работы от 1,5 лет на аналогичной позиции;
• Навыки построения процессов и метрик «с нуля», системность и ориентация на результат;
• Опыт внедрения и соблюдения SLA;
• Умение работать в высоком темпе и с большим объёмом задач;
• Готовность к старту с хаосом и постепенному наведению порядк;
• Гибкость в управлении: комбинация лидерства, контроля и поддержки.

Будет плюсом:

• Опыт работы в туризме.

Условия:

• Удалённая работа из любой точки мира, в часовом поясе +-2 часа от Москвы;
• График работы 5/2;
• Заработная плата: оклад 100 000 руб. на руки, KPI-бонус до 50 000 руб. на руки (зависит от выполнения ключевых задач: запуск SLA, рост эффективности, соблюдение SLA, скорость выстраивания процессов и др.);
• Оформление по ТК РФ;
• Аккредитованная IT компания;
• 50% компенсации ДМС от СберЗдоровье после испытательного срока (на выбор базовый, расширенный, международный);
• 50% компенсация на покупку техники после испытательного срока (после техника останется у вас по согласованию);
• Скидки на путешествия;
• Гибкость компании и готовность выделить необходимые ресурсы на команду и новые процессы.

Этапы:

1. Интервью с HRBP до 30 минут.
2. Интервью с CEO HomeOffice до 1ч.
3. Интервью с СЕО Onlinetours до 40 минут.