Руководитель клиентского сервиса

О компании

Bashmak24.ru— федеральная сеть шиномонтажей, стремящаяся стать эталоном клиентского сервиса в своей отрасли.

Мы создаём уникальный клиентский опыт и работаем на удержание лояльной клиентской базы, рост LTV и снижение оттока.

Вам предстоит:

• Разрабатывать и внедрять стратегию коммуникации с клиентами на всех этапах взаимодействия

• Проводить регулярную аналитику клиентской базы по каждому филиалу

• Управлять жизненным циклом клиента с акцентом на рост LTV и снижение оттока

• Отслеживать метрики и показатели эффективности клиентского сервиса

• Строить системную и результативную работу с клиентскими обращениями и обратной связью

• Взаимодействовать с собственниками и отделом маркетинга

Мы ожидаем от вас:

• Подтверждённые результаты в смежных B2C-направлениях (метрики LTV, удержание клиентов, NPS и др.)

• Высшее образование

• Наличие рекомендаций с предыдущих мест работы

• Системность, умение аргументировать на фактах, ориентация на результат

• Личностные качества: честность, открытость, амбициозность

Условия:

• Уровень дохода: обсуждается индивидуально (оклад + % + премии)

• Испытательный срок: до 6 месяцев (ключевые KPI — рост LTV и снижение оттока)

• График работы: гибкий, по договорённости

• Готовность к удалённой работе

• Оформление: обсуждается

Если вы чувствуете в себе потенциал стать драйвером роста клиентской лояльности и хотите повлиять на развитие масштабной компании — присылайте резюме!