Ведущий специалист по рассмотрению обращений клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение полного цикла работы с отзывами пассажиров, полученными в послеполетных опросах.

• Фиксация данных в CRM.

• Проверка обстоятельств обращения, сбор данных по ним.

• Подготовка ответов на обращения клиентов.
• Участие в подготовке отчётов, презентационных материалов.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование: высшее;
• Опыт работы в сфере клиентского опыта: не менее 1 года.

• Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

• Преимуществом будет опыт проведения опросов NPS (Net Promoter Score)

• Приветствуется опыт работы в авиационной отрасли, знание программ/систем DCS Astra, ГРС (Сирена), Leonardo, Siebel CRM, КАСУД.

Что мы предлагаем:

• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• Кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30.