Инженер технической поддержки

Компания ООО "ЦифроТех" - дочерняя организация ПАО "Ростелеком"

Цифровая платформа — это глобальное решение для цифровизации деятельности ЦИК России и избирательных комиссий всех уровней. Оно включает в себя все этапы процесса избирательной кампании, а также бэкофисные функции. Эта система позволяет полностью заменить систему ГАС "Выборы" - решение, созданное более 20 лет назад.

Мы предлагаем:

• Полностью белая заработная плата (оклад + квартальные премии)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Сменный график работы по 12 часов (дневные и ночные смены)
• Офисный формат работы в центре Москвы, метро Лубянка
• ДМС со стоматологией и кафетерий льгот
• Возможность профессионального роста
• Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, включая внешнее обучение у компаний – партнеров, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес-литературы.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, обработка обращений от пользователей, решение их технических вопросов
• Уточнение и дополнение информации о проблемах, анализ собранных данных
• Взаимодействие с командой разработки и с командами поддержки смежных подсистем, включая инфраструктуру
• Загрузка контента в 1С-Битрикс по заявкам Заказчика
• Принятие мер для снижения времени простоя в использовании платформы из-за аварий, ошибок или недопонимания пользователей

Мы ожидаем от кандидатов:

• Понимание принципов оказания техподдержки
• Опыт работы с БД, опыт составления SQL запросов
• Базовое знание Linux и умение разбираться с командами в Linux-консоли
• Понимание / опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix: алерты, триггеры, понимание сообщений
• Аналитический склад ума, способность мыслить нетривиально, ориентация на результат
• Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки
• Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь