Старший инженер технической поддержки клиентов (Гольфстрим)

Гольфстрим — российская компания, часть экосистемы МТС, лидер на рынке охранных услуг для частных и бизнес-объектов недвижимости. Сегодня мы работаем более чем в 200 городах России, предоставляем решения по безопасности TOП 10 банков России и 25% российского рынка розничных сетей. В 2022 мы стали частью компании МТС.

Мы ищем энергичного и целеустремленного человека, готового развиваться вместе с нами и достигать высоких результатов. Если вы хотите работать в динамичной среде, где ценятся инициатива и профессионализм, мы ждем именно вас!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов по вопросам работы с продуктом "Гольфстрим охранные системы"
• Диагностировать причины неисправностей и ошибок в работе оборудования
• Создавать и планировать сервисные заявки для выездных инженеров
• Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников партнеров по вопросам, касающимся использования и эксплуатации продуктов
• Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам компании
• Взаимодействовать со смежными отделами для решения вопросов клиентов и сотрудников

Каким мы видим успешного кандидата:

• Обязательный опыт работы с клиентами (в тех. поддержке или call-центре)
• Большим преимуществом будет опыт работы со слаботочными и охранными системами
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ
• Усидчивость, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
• Навыки работы в режиме многозадачности

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Формат работы: офис
• График работы 2/2 (смена 12 часов). Есть несколько вариантов времени начала рабочего дня
• Исп. срок 3 месяца (может сокращаться в результате хороших показателей)
• Оклад 60 000 руб./мес. (gross) + ежемесячная премия после исп. срока 25 000 руб./мес.(gross). Возможность более высокого заработка за счет дополнительных смен
• ДМС после испытательного срока
• Обучение и дальнейшие перспективы профессионального роста

• Корпоративная библиотека Alpina Digital: полная коллекция книг, аудиокниг, саммари, видео, тестов по бизнесу и саморазвитию на русском языке

• BestBenefits — сервис предложений и скидок для работников, который предлагает уникальные условия по разным направлениям. Можно купить со скидкой абонемент в фитнес-клуб, получить специальные условия при посещении кафе и ресторанов, скидки на технику, товары для дома, детские и медицинские товары

• Офис в шаговой доступности от м. Дмитровская