Дежурный инженер мониторинга

edna — ИТ-компания, которая делает твое общение с брендами и сервисами из повседневной жизни удобным, быстрым и качественным.

Наши продукты позволяют компаниям общаться с миллионами пользователей через современные цифровые каналы: SMS, push-уведомления, мессенджеры, соцсети, веб-чаты на сайтах и в приложениях компаний.
С нашей помощью ты получаешь уведомления о покупках, записываешься к врачу через чат-бота или быстро получаешь ответы от поддержки в диалоговом окне на сайте компании.

Мы ценим партнерство и инициативу, а открытая культура общения делает нас командой, где поддерживают и уважают мнение каждого.
В edna ты сможешь развиваться, тестировать идеи и участвовать в масштабных проектах, которые определяют будущее цифрового общения.

Основные задачи:

• Мониторинг состояния технической инфраструктуры (железо, сети, ПО и т.п.) в целях обеспечения непрерывной работоспособности сервисов компании;
• Анализ нештатных ситуаций и принятие решений по дальнейшим действиям;
• Оповещение ответственных лиц при возникновении нештатных ситуаций. Координация и контроль выполнения работ по их устранению;
• Предоставление информации клиентам и сотрудникам компании по статусу работ;
• Конфигурация параметров работы сервисов компании;
• Взаимодействие с внешними подрядчиками, постановка задач, контроль исполнения;
• Регистрация и классификация поступающих заявок от клиентов;
• Консультации клиентов по работе сервисов компании;
• Решение типовых заявок;
• Написание инструкций по решению типовых заявок.

Мы ищем человека, который:

• Имеет отличные коммуникативные навыки;
• Владеет грамотной устной и письменной речью, понимает принципы делового общения;
• Понимает принципы работы ИТ инфраструктуры (железо, сети, операционные системы и т.п.);
• Имеет высокий уровень личной ответственности.

Приветствуются:

• Базовые знания SQL;
• Английский язык на уровне переписки;
• Опыт анализа логов приложений;
• Опыт работы в технической поддержке, понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk;
• Стремление к развитию собственных навыков и компетенций.

Мы предлагаем:

• График работы: ночные смены 12 часов с 21:30 до 9:30, 2 ночи через 2;
• Офисный формат работы и удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
• Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы.