Менеджер по контролю качества продаж (дисциплина)

Swiss Medica XXI Century – международная клиника, расположенная в Сербии, которая помогает пациентам справляться с тяжелыми хроническими заболеваниями и восстанавливать здоровье даже в самых сложных случаях. Наша специализация включает лечение болезни Паркинсона, аутизма, рассеянного склероза, реабилитацию после инсульта и другие состояния.

С 2011 года мы приняли более 10 000 пациентов из разных уголков мира, включая США, Канаду, Великобританию, Германию, Италию и Австралию.

Кого мы ищем:

Мы расширяем наш Коммерческий департамент и ищем Менеджера отдела контроля качества продаж по дисциплине с перспективой роста до руководителя направления. Задача - выстроить систему мониторинга работы менеджеров по продажам и операторов в CRM, следить за своевременной обработкой лидов и соблюдением стандартов внутренней дисциплины. Эта роль предполагает активное участие в развитии направления и в будущем — формирование собственной команды.

Что предстоит делать:

• Построить и внедрить систему дисциплинарного контроля в amoCRM и других рабочих инструментах;

• Проверять корректность обработки лидов: наличие и актуальность статусов, сроков обработки, сроков переходов между этапами, причины потерь;

• Отслеживать отсутствие активности в CRM, пропуски задач, задержки и игнорирование входящих лидов;

• Контролировать корректность ведения карточек лида: названия, поля, заметки, статусы, добавление документов;

• Автоматизировать регулярную проверку и отчётность: внедрение систем, шаблонов, логик оценок и штрафов;

• Формировать отчёты и аналитические сводки: выявление узких мест, слабых сотрудников, системных сбоев;

• Подготавливать аргументированную обратную связь для руководителей и менеджеров;

• Предотвращать критические ошибки и нарушения, влияющие на выручку и имидж компании;

• Формировать и руководить командой менеджеров ОКК после настройки ключевых процессов;

• Развивать культуру аккуратности, ответственности и прозрачности в работе с лидами.

Наши ожидания:

• Опыт в отделе контроля качества продаж, продажах, call-центре или клиентском сервисе — от 2 лет;

• Опыт работы в CRM-системах, желательно amoCRM: вы понимаете логику этапов сделки, что значит "потеря", и как должна выглядеть чистая работа с карточками;

• Отличное внимание к деталям, системность, аналитическое мышление;

• Умение давать корректную, деловую и аргументированную обратную связь;

• Умение работать с большим объёмом информации и наводить порядок в хаосе;

• Владение Excel / Google Sheets на уверенном уровне;

• Навыки построения отчётности, шаблонов контроля, систем оповещений и оценки нарушений;

• Уровень английского языка от B1 (для чтения интерфейсов, переписки и отчётов).

От нас:

• Международный проект, возможность профессионального развития и роста;

• Полностью удаленная работа;
• График работы: ПН-ПТ, с 09.00 до 18.00 по Мск (обсуждаемо);
• Доход в евро (уровень зарплаты обсудим при собеседовании).