Customer Success Manager / Аккаунт менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Кто мы?

Фабрика Лояльности — это комплексное цифровое решение, разработанное для удовлетворения уникальных потребностей ресторанов. Мы предлагаем нашим клиентам целый набор инструментов: кастомизируемое мобильное приложение, веб-сайт для онлайн-заказов, программу лояльности, CRM-систему, интеграции с POS-системами и другой инфраструктурой ресторанного бизнеса.

За 14 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более 600 клиентов (Papa Johns, Subway, KFC, Wendy's и другие) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше.

Сейчас мы очень быстро растем, что несет за собой необходимость быстро перестраиваться и адаптировать наш бизнес к новым вызовам. Наша цель на 2025 год — существенно изменить фокус команды Customer Success, направив 80% ресурса не на операционные задачи, а на стратегическое развитие наших клиентов. Мы ищем Customer Success менеджера, который не только не побоится присоединиться к команде в такой момент, но и поможет нам ускорить этот процесс.

Что нужно будет делать?

• Удерживать клиентов и работать с их вовлеченностью, минимизировать риск их churn’a.

• Решать операционные задачи клиентов (ежедневные запросы в чатах и по email).

• Вести трекинг задач по проектам, выступать в роли проджект-менеджера и доводить клиентские запросы до результата.

• Участвовать в перестройке операционных процессов, создании базы знаний и документировании всего, что еще не задокументировано.

• Управлять финансами своих проектов (подготавливать форкаст и счета, контролировать своевременность оплат, работать с дебиторской задолженностью).

• Повышать вовлеченность клиентов в использование ключевых функций продукта через трекер здоровья клиентов.

• Перенастраивать и обновлять решения для клиентов с учетом современных стандартов, подключать новый функционал.

• Проводить бизнес-ревью и доносить рекомендации клиентам минимум раз в квартал.

Что нам важно?

• Ты мотивирован и ориентирован на результат, способен работать самостоятельно и как часть команды. Нам важно погрузить тебя в контекст, дать все для успешной работы и отправить тебя творить, а не стоять над душой.

• У тебя есть релевантный опыт работы в качестве B2B Customer Success, Account менеджера или другой customer-facing роли от 2 лет.

• Ты обладаешь превосходными коммуникативными и переговорными навыками, умением расположить к себе.

• Ты владеешь английским на уровне C1-C2, готов вести коммуникацию с клиентами устно и письменно.

• Ты не боишься работы в режиме мультизадачности и отлично справляешься с работой, когда “все горит”.

• У тебя отлично развиты навыки тайм-менеджмента и ты сам не допускаешь ситуаций из пункта выше.

• У тебя есть навыки и желание успешно справляться с техническими вызовами, независимо от наличия готовых инструкций и решений.

• Ты понимаешь, что такое Customer Success и чем это отличается от "просто сервиса".

Что будет преимуществом?

• Опыт в работе с SaaS-продуктами.

• Опыт работы в FoodTech / HoReCa.

• Опыт работы в стартапе или с технически сложным продуктом.

Что мы предлагаем?

• Заработную плату “в рынке” (окладная часть + KPI). Возможность получать выплаты практически любым способом и в любой юрисдикции.

• Опционы. Мы верим в будущий успех нашей компании и готовы разделить его с тобой.

• Безлимитное количество дней отпуска, “отгулов” и больничных. Ты нужен нам здоровым и отдохнувшим.

• Гибкие часы работы.

• 100% удаленка с первого дня либо офис в центре Петербурга на твой выбор.

• Понятный онбординг и команда, которая поможет в любой ситуации.

• Реальная возможность роста как вертикально, так и горизонтально.

• Полная прозрачность во всех процессах компании и 0 бюрократии.